Hallo Sepp, dieses Verhalten haben wir für einige Queues geändert. Wenn das Ticket vom Agenten geschlossen wurde, kann es der Kunde nicht mehr öffnen. Er erhält dann eine Benachrichtigung, dass sein Vorgang abgeschlossen wurde und die Wiederaufnahme auf diesem Weg nicht möglich ist.
Unsere Studierendenverwaltung ist da sehr restriktiv, was die Kontaktaufnahme durch den Kunden betrifft 😊. Viele Grüße Markus -----Original Message----- From: Josef Penzkofer <josef.penzko...@rz.uni-regensburg.de> Sent: Friday, August 20, 2021 1:33 PM To: otrs-de@lists.otrs.org Subject: [otrs-de]Antw: Re: Antw: [EXT] Tickets automatisch nach Ereignis + Zeitintervall schließen Hallo Markus, das versteh ich jetzt nicht: Warum ist bei einem geschlossenen Ticket kein FollowUp mehr möglich? Das ticket geht doch dann wieder in einen Status "offen". Gruß Sepp >>> Ludwig Markus <markus.lud...@verwaltung.uni-muenchen.de> 20.08.2021 >>> 12:29 >>> Hallo Christof, wäre in meinem Fall leider so nicht praktikabel. Der Kunde ist in diesem Fall Student und soll die Möglichkeit bekommen, innerhalb einer definierten Frist Unterlagen nachzureichen, für diesen Zeitraum soll das Ticket offen bleiben. Die Kontaktaufnahme durch einen Kunden, dem die Zieladresse zufällig bekannt ist, soll aber unterbunden werden, ist das Ticket erst mal geschlossen, sind keine Follow-Ups mehr möglich. Viele Grüße Markus -----Original Message----- From: Christof Thalhofer <chri...@deganius.de> Sent: Friday, August 20, 2021 11:59 AM To: otrs-de@lists.otrs.org Subject: [otrs-de]Re: Antw: [EXT] Tickets automatisch nach Ereignis + Zeitintervall schließen Am 20.08.21 um 09:34 schrieb Ludwig Markus: > danke f[r den Ansatz, die Nutzung eines 'Warten'-Status ist natürlich > naheliegend. Im besagten Fachbereich ist das Ticketaufkommen > allerdings sehr hoch und damit jeder zusätzliche Klick zu viel. Ich > werde aber mal sehen, ob sich die Masken ggf. durch ACLs entsprechend > einschränken oder vorbelegen lassen, etwas ähnliches habe ich schon > mal umgesetzt. Wenn ich geantwortet habe und auf eine Antwort warte, die aber vielleicht nicht kommt, setze ich sofort auf "erfolglos geschlossen". Was man weg hat hat man weg. Alles Gute Christof Thalhofer -- Dies ist keine Signatur -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-le...@lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/ -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-le...@lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/ -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-le...@lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/
