Hallo Community,
das Problem ist gelöst.
Hintergrund der ganzen Aktion war, dass ich nach Klick auf "Admin" in der
Menüleiste im otrs.Logfile immer folgende Fehlermeldung erhiert:
[Error][Kernel::System::Group::PermissionCheck][946] Need GroupName!
Ich hab dann einfach mal testweise in Datei: Group.pm; Verz.:
/opt/otrs/Kernel/System auskommentiert:
# PermissionUserGet already has in-memory caching enabled, so don't cache
again here.
# return { reverse $Self->PermissionUserGet(%Param) }->{ $Param{GroupName}
} ? 1 : 0;
Ich denke, nachdem ich den Cache gelöscht hatte, war der Link "Admin" in der
Menüleiste verschwunden
Ich hatte ursprünglich vergessen, diese Auskommentierung wieder rauszunehmen
;-)
Zu der Fehlermeldung: "Need GroupName":
Über eine Internet-Recherche hab ich ein kleines Perl-Script gefunden, mit dem
sich herausfinden lässt, welche Einstellungen in SysConfig diese
Fehlermeldungen verursachen
Vielen Dank für Eure Antworten - dadurch hab ich bspw. einiges zu den Admin
Console Commands gelernt ;-)
Gruß
Sepp
>>> "Eybel Gerald, LK Mistelbach" <gerald.ey...@mistelbach.lknoe.at>
21.09.2021 09:32 >>>
Hallo!
Hatte letztens denselben Effekt.
Es hat sich dann bei mir herausgestellt, dass Ubuntu auf MySQL 8 aktualisiert
wurde, OTRS aber bei Version 6 stehen geblieben ist.
OTRS 6 ist nicht mehr mit MySQL 8 kompatibel, da in MySQL 8 "groups" ein
Keyword ist, die Tabelle von OTRS 6 aber auch "groups" heißt.
Daher werden die Gruppenmitgliedschaften nicht mehr korrekt gelesen.
In den folgenden drei Dateien musste ich "FROM groups" durch "FROM `groups`"
ersetzen:
/usr/share/otrs/Kernel/System/SupportDataCollector/Plugin/OTRS/DatabaseRecords.pm
/usr/share/otrs/Kernel/System/Group.pm
/usr/share/otrs/Kernel/System/CustomerGroup.pm
Danach musste ich noch Apache neustarten und den Cache leeren:
sudo systemctl restart apache2
sudo su -c "/usr/share/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete" -s
/bin/bash otrs
Ich hoffe das hilft weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ing. Gerald Eybel
IT-Techniker
Informations- und Kommunikationstechnologie
Landesklinikum Mistelbach-Gänserndorf
Standort Mistelbach
Liechtensteinstraße 67, 2130 Mistelbach
Telefon:
+43 2572 9004-12309
DECT-Telefon:
+43 2572 9004-22309
Telefax:
+43 2572 9004-49270
E-Mail:
gerald.ey...@mistelbach.lknoe.at<mailto:%20gerald.ey...@mistelbach.lknoe.at>
Web:
http://www.mistelbach.lknoe.at/
-----Original Message-----
From: Josef Penzkofer <josef.penzko...@rz.uni-regensburg.de>
Sent: Tuesday, September 21, 2021 9:09 AM
To: otrs...@otrs.org
Subject: [otrs-de] Testsystem - Admin "ausgesperrt"
Achtung: Diese E-Mail stammt von außerhalb der Organisation. Klicken Sie nicht
auf Links oder öffnen Sie keine Anhänge, es sei denn Sie vertrauen dem Absender
und erwarten einen Link oder einen E-Mail Anhang.
Hallo Community,
verwendete Version: Znuny LTS 6
Ich denke, durch eine fehlerhafte Konfiguration der SysConfig hab ich mir auf
einem Testsystem quasi den Admin-Zugang ausgesperrt.
In der Menüleiste gibt es keinen Link "Admin" mehr.
Wenn ich in die Adresszeile des Browsers eingebe:
<Server>/otrs/index.pl?Action=Admin
erhalte ich die Fehlermeldung
Nicht ausreichende Rechte
Nachricht: Sie haben keine Berechtigung, dieses Modul zu nutzen!
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Ich hab dann mal versucht, in
Datei ModuleAdmin.pm
Verz.: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/NavBar
den Block
# check permissions (only show accessable modules) auskommentieren, das hat
aber auch nichts gebracht.
Die Ausführung von
bin/otrs.Console.pl Admin::Config::ListInvalid als User otrs hat allerdings
ergeben:
All settings valid.
Wie komm ich jetzt wieder zum Admin-Bereich?
Vielen Dank
Gruß
Sepp
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