Hallo Philipp.
achte bitte darauf, dass der Queue Name in der GenericAgent.pm
genauso wie in der Queue-Konfiguration geschrieben ist.
Wenn alle Tickets in der "delete" geloescht werden sollen
(unabhaengig von deren Ticket-Stati), dann reicht folgendes:
'delete' => {
Queue => 'delete',
New => {
Delete => 1,
},
},
On 11 Aug 2004 at 17:12, Schönbächler Philipp wrote:
> Das mit dem Ticket löschen will nicht so recht funktionieren...
>
> Ich führe nun mittels einer BAT-Datei die GenericAgent.pl aus
>
> Inhalt BAT-Datei:
> cd C:\otrs\otrs\bin
> perl GenericAgent.pl
>
> (Der analoge Aufbau zum Abruf der E-Mail läuft so problemlos)
>
>
> In der GenericAgent.pl hab ich folgenden Eintrag:
>
> # --
> # delete ticket
> # --
> if ($Jobs{$Job}->{New}->{Delete}) {
> print " - delete ticket_id $TicketID\n";
> $CommonObject{LogObject}->Log(
> Priority => 'notice',
> Message => "Delete Ticket [$TicketNumber], TicketID [$TicketID].",
> );
> $CommonObject{TicketObject}->DeleteTicket(
> UserID => $UserIDOfGenericAgent,
> TicketID => $TicketID,
> );
> }
>
>
> In der GenericAgent.pm hab ich folgenden Eintrag:
>
> # --
> # [name of job] -> close and delete all tickets in queue delete
> # --
> 'delete' => {
> # get all tickets with these properties
> Queue => 'delete',
> States => ['new', 'open'],
> Locks => ['unlock'],
> # tickets older then 60 minutes
> TicketCreateTimeOlderMinutes => 60,
> # new ticket properties (no option is required,
> # use just the options which should be changed!)
> New => {
> # DELETE!
> Delete => 1,
> },
> },
>
>
> Die BAT-Datei gibt folgenden Output:
> C:\Dokumente und Einstellungen\schoenbae\Desktop>cd C:\otrs\otrs\bin
>
> C:\otrs\otrs\bin>perl GenericAgent.pl
> delete:
>
> C:\otrs\otrs\bin>pause
> Drücken Sie eine beliebige Taste . . .
>
>
> Rein optisch sieht ja alles schön und gut aus, nur gelöscht wird nichts...
>
>
> Gruss
> Philipp
>
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