Am Mi Januar 5 2005 08:30 schrieb Torsten Egeler: > Und wie schaut so ein Script aus, nach was > filtert es? > > E-Mails, welche ein Ticket im Betreff haben, können ja > ins OTRS wandern, alles andere muß zu einer Art > "Warte-Queue" wo es manuell dann verteilt werden kann. > Wie bekomme ich sonst Werbe-Mails (will nicht von Spam > reden) weg, oder einfach Mails die aus anderen Gründen > kommen. > > Auch will ich die automatische Rückantwort natürlich nur > für diese Mails, die auch tatsächlich ins OTRS gehören.
Wir machen es so: --- Mails gehen erstmal in entsprechende Postfächer auf dem Mailserver. Manuell: Per IMAP/Mailclient (z.B. kmail) werden nur die sinnvollen Mails per Bounce an interne Adressen weitergeleitet (bei hohem Mailaufkommen evtl. ungünstig) Automatisch weiter: Auf dem OTRS-Server wird - inzwischen recht effektiv - per procmail (nach der Abholung mit fetchmail) nach Spam gefiltert ( da einige Stammkunden direkt an die internen Adressen senden bzw. einige Queues auf anderem Wege versorgt werden) - Beispiel: --- aus .procmailrc --- # Mail mit exotischen Zeichensätzen als Spam behandeln :0 h : * ^Content-Type:.*text/.*; *charset="?(ISO-2022-JP|GB2312)"? | formail -I "X-OTRS-Queue: Spamverdacht" # Spam mit "click here" weg... :0 fhbw : * ^.*[Cc][Ll][Ii1][Cc][Kk][ \t]*[Hh][Ee][Rr][Ee] | formail -I "X-OTRS-Queue: Spamverdacht" -------------------------- dto. für diverse Reizworte, HTML-Tags (IMG ...) etc. Das greift erstaunlich viel Müll raus, bei sehr erträglichen "false positives" Selbstverständlich lassen sich noch externe Filter, z.B. spamassassin in die Procmail-Auswertung reinnehmen. --- Manuelle Nachkontrolle ist natürlich notwendig - nur Mensch kann eben inhaltlich bewerten... -- Mit freundlichen Gruessen -- Best regards Michael Schuckert BCC GmbH Businessunit Online ---------------------------------------------------------------------------------------------- 39106 Braunschweig _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
