Hallo Liste! Wie kann ich folgendes Szenario im OTRS abbilden?
Es gibt eine Support-Adresse ([EMAIL PROTECTED]) dem die Queue "raw" zugewiesen ist, in dieser Queue kommen alle eingehenden Emails/Tickets an. Desweiteren gibt es 2 Queues "Support-Bereich 1" + "Support-Bereich 2" denen jeweils ein Support-Team 1 + 2 (Gruppen) zugewiesen ist. In den Support-Team-Gruppen gibt es jeweils mehrere Benutzer die für diesen Bereich zuständig sind. Es soll jetzt folgendes passieren; ein Agent geht her, sieht sich die Tickets im "raw"-Queue an und entscheidet in welchen Bereichs-Queue das jeweilige Ticket gehört und welcher Benutzer dieser Gruppe dafür zuständig ist und das Ticket bearbeiten soll. Wie kann ich jetzt erreichen dass dem Ticket eindeutig eine Queue _und_ ein Benutzer zugewiesen wird und das nur der zuständige Bearbeiter eine Mail bekommt, alle anderen nicht? Viele Grüße, Andreas Bielmeier ---------- System-Umgebung: Debian 3.1, OTRS 2.0 beta2, MySQL 4.0.24, Apache 1.3.33 mit mod_perl _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
