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Moin Dennis,
On Fri, Oct 21, 2005 at 09:47:57AM +0200, Dennis Majewski wrote:
> Das mit dem GenericAgent habe ich jetzt verstanden. Mit den vielen
> Optionen komme ich zwar noch nciht klar, aber das wird schon.
Gut :). Stimmt, am Anfang ist das wirklich etwas viel auf einmal :).
> Nun zu dem Code den du mir gegeben hast. Wo muß dieser hin? Muß ich das in
> /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm einfügen?
Nein, diese Einstellung hat ja gar nichts mit dem GenericAgenten zu tun,
sondern ist nur für die Anzeige im Kunden-Interface gedacht. D.h., du
musst sie in Kernel/Config.pm enfügen, wo all deine speziellen
Config-Einstellungen stehen sollten. D.h., wenn du nur die Queues Info
und Support für deine Kunden über das Interface anbieten möchtest,
trägst du in Kernel/Config.pm Folgendes ein:
# CustomerPanelOwnSelection
# (If this is in use, "just this selection is valid" for the CustomMessage.)
$Self->{CustomerPanelOwnSelection} = {
> 'Info => 'Info',
> 'Support' => 'Support',
};
Deine Agents bekommen trotz dieser Einstellung weiterhin alle queues
angezeigt, deine Kunden eben nur die beiden. Alles klar? :)
> Ich hoffe ich Nerv dich nicht zu sehr.
Nö, schon OK :).
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Ciao,
Christian
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