Hallo Kyrios!
Kyrios wrote:
Hallo Liste,
ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem
bestehenden Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ?
Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile?
Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ?
oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust, oder?
[...]
Die Verwendung der Header birgt die Gefahr, dass manche Email-Clients
Schindluder mit den Headern treiben und die X-Header vermurksen. Daher
hat sich die Übergabe der Ticket-ID per Subject bewährt. :-)
[...]
Beste Grüße
Thorsten Philipp
--
... black holes are where god divided by zero.
------------------------------------------------------------------------
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.de/
Liebe Grüsse
Christopher
--
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769
http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.de/
