Hallo.
Einfacher wäre es, wenn du es schaffst das du die Ticketnummer mit
<OTRS_TICKET_NUMBER> in der Signatur an ein PHP Script übergibst.
Leider lässt sich diese Variable nicht von Hause aus abrufen, du
müsstest also wahrscheinlich erst eine Modifikation am OTRS vornehmen.
Ich habe sowas schonmal in der AgentTicketCompose.pm gemacht.
Allerdings nicht für die Signatur sondern für die Antworten.
Suche nach:
$Data{StdResponse} = $Self->{QueueObject}->GetStdResponse(ID =>
$GetParam{ResponseID});
Füge danach ein:
$Data{StdResponse} =~ s/<OTRS_TICKET_ID>/$Ticket{TicketNumber}/g;
Du kannst so in einer vorgefertigten Antwort die Variable
<OTRS_TICKET_ID> verwenden, die die Ticketnummer übergibt.
Mir ist klar, dass eigentlich <OTRS_TICKET_NUMBER> richtig wäre. Das
funktioniert aber nicht, wenn man es so in der AgentTicketCompose.pm
und der Antwort verwendet. Warum auch immer.
Möglicher Weise kannst du das ja auch für die Signatur verwenden.
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
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SA> Hallo,
SA> ich nutze derzeit OTRS 2.0.4 und möchte gerne meine Kunden den Email-Support
SA> bewerten lassen. Derzeit filtere ich deutsche und englische Supportanfragen
SA> in verschiedene Queues.
SA> Ich würde gerne - in Abhängigkeit von der Queue - jedem Ticket, dem ich auch
SA> geantwortet habe, 7 Tage nach der Schließung eine automatzisierte Mail
SA> senden (mit einem Link zur Umfrage).
SA> Kann mir jemand sagen, ob und wie so etwas möglich wäre?
SA> Viele Grüße,
SA> Sven
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