Hallo, > Werden Tickets bei euch freigegeben, wenn ein Followup kommt? eigentlich nicht, nein.
1) Kunde öffnet Ticket 2) Kollege A antwortet und schließt das Ticket. 3) Kunde antwortet auf das Ticket 4) Ticket wird dadurch wieder aufgemacht und Kollege A+B bekommen eine Nechricht. (Obwohl Kollege A, ja der Besitzer ist) Und das nervt halt etwas.... > Was ist > der Status eines Tickets, nachdem ein Followup eintrifft? offen. Besitzer ist der letzte Bearbeitende. > Followup-Benachrichtigungen werden eigentlich nur an alle Agenten > versendet, wenn das Ticket nicht gelockt ist...., und dann machts ja > auch Sinn. Schon. Aber wenn ich Ticket schließe, dann ist es ja gelockt oder nicht? Gruß, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
