Hallo Peter,
Hast du schon mal die Follow up-Option in der Queue auf 'ja' gesetzt (Sperren für den Besitzer)?
Das hat bei uns geholfen, zumal das Problem nur bei Tickets auftrat, die von Status 'neu' geschlossen wurden.
Michaela
\!/
(@ @)
o00-(_)-00o
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/