Hallo
Bin neu hier, und
versuche OTRS in meiner Firma als Ticket System zu
implementieren.
Die ersten Schritte
waren sehr erfolgreich, aber jetzt habe ich erstmals versucht ein Telefon Ticket
anzulegen und bekam folgende Fehlermeldung:
Fehler: Need
ArticleTypeID!
Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Jun 19 16:14:02 2006
Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Jun 19 16:14:02 2006
Message: Need
ArticleTypeID!
Traceback (21171):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84
Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 875
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48
Module: (eval) (v1.80) Line: 185
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84
Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 875
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48
Module: (eval) (v1.80) Line: 185
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16
Folgendes habe ich
eingegeben:
Von: = ein gültiger
Kunde
AN: eine aus dem
dropdown ausgesuchte Queue
Besitzer: leer
gelassen
Dann ein
Text
Kunden# war nach
Kundenauswahl bereits richtig eingetragen
Status
offen
Warten bis ...
nichts verändert (bin mir über die Auswirkungen noch nicht
klar)
Priorität
3
=> Erstellen
geklickt.
In der Queue-Ansicht
fand ich ein Ticket ohne Nummer, Alter und Inhalt, nur rechts fand
ich:
Antwort erstellen
(E-Mail):
Need TicketID in
TicketStdResponseString()
Die Queue unter
"Queue wechseln" war richtig.
Alles andere
leer
Unter "Histrorie"
fand ich:
Im
Balken:
Historie von
Ticket#: 2006061901000138 ]
Aktion:
Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am:
NewTicket
Neues Ticket [2006061901000138] erstellt (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02
CustomerUpdate
Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02
NewTicket
Neues Ticket [2006061901000138] erstellt (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02
CustomerUpdate
Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02
Nachdem ich mich
sowohl als Kunde als auch als Agent (mit selber Email) angelegt habe, habe ich
das Ganze nochmals mit einem anderen Kunden versucht.
Es passierte aber
genau das Selbe.
Weis jemand was
daran schuld sein könnte?
Hab ich irgend eine
Einstellung falsch oder nicht gemacht?
Vielen Dank für Eure
Hilfe
Mit freundlichen Grüßen
Martin Stelzig
IT-Services
Schrack Energietechnik GmbH
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A-1235 Wien
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