Hallo, On Mon, Jun 19, 2006 at 04:43:17PM +0200, Stelzig Martin wrote: > Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als Ticket System zu > implementieren.
Fein :). > Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt habe ich erstmals > versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende Fehlermeldung: > > Fehler: Need ArticleTypeID! > > Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Jun 19 > 16:14:02 2006 > > Message: Need ArticleTypeID! > > Traceback (21171): > Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 > Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 875 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler > (v) Line: 48 > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > Folgendes habe ich eingegeben: > Von: = ein gültiger Kunde > AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue > Besitzer: leer gelassen > Dann ein Text > Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen > Status offen > Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die Auswirkungen noch nicht > klar) > Priorität 3 > > => Erstellen geklickt. Sieht alles bestens aus. > In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer, Alter und Inhalt, > nur rechts fand ich: > > Antwort erstellen (E-Mail): > Need TicketID in TicketStdResponseString() > > Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig. > Alles andere leer > > > Unter "Histrorie" fand ich: > Im Balken: > Historie von Ticket#: 2006061901000138 ] > Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: > NewTicket > Neues Ticket [2006061901000138] erstellt (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 > normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 > CustomerUpdate > Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; m.stelzig (Martin > Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 > > Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit selber Email) > angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem anderen Kunden > versucht. > Es passierte aber genau das Selbe. > > Weis jemand was daran schuld sein könnte? > Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht? Welches OTRS hast du unter welchem Betriebssystem wie installiert :)? Welche Datenbank benutzt du? Was kommt als Ergebnis, wenn du die folgenden Schritee durchführst: 1. Einlogen als OTRS-Admin 2. Admin-Bereich aufrufen 3. Im Admin-Bereich Select Box auswählen 4. Da dann bitte ins Eingabefeld eingeben: SELECT name from article_type Du solltest folgendes Ergebnis erhalten: email-external email-internal email-notificati[..] email-notificati[..] fax note-external note-internal note-report phone sms webrequest Wenn das nicht kommt, ist deine Installation leider kaputt. > Martin Stelzig Ciao, Christian -- Christian Schoepplein ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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