Schulze, Michael schrieb:
Hallo.
Ja danke, aber bei telefon/mail ticket hat der agent keine auswahl für das feld
"von" und "besitzer" - feld "queue" sehe ich gar nicht.
Es ist so zu verstehen:
"von" wem kommt der Anruf
"an" welche queue ist der Anruf gerichtet
Die Möglichkeit der direkte Auswahl eines Besitzer bei Ticketerzeugung
ist standardmäßig gegeben und lässt sich über
$Self->{'Ticket::Frontend::NewOwnerSelection'} = '0';
deaktivieren.
Fehlt da was an berechtigung etc. für den agenten ?
Somit solltest Du zurechtkommen.
Grüsse,
michael
Gruß, Alexander
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
