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Hi Dennis.
Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar
nicht auf, weil
ich nur unter benutzer gepflegt bin.
Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen
?
Gruss,
Michael
Hallo Michael,
du musst das neu erstellte Ticket erst mal
einem Kunden zuordnen (wie zuvor schon beschrieben)
ERST DANN kannst du
die entsprechenden Queues auswählen und das Ticket in dieser Queue erstellen.
Voraussetzung dafür ist, dass der Agent, der das Ticket erstellt, auch
schreibenden Zugriff (rw) aus die entsprechende Queue
hat!
Grüße
Dennis
Mit freundlichen Grüßen
i. A. Dennis Mohn
ACTIS.BSP IT Services GmbH
Phone +49 69 6 65 37-225
Fax +49 69 6 65 37-113
mailto:[EMAIL PROTECTED]
www.actisbsp.com
Schulze, Michael schrieb:
Hi Marco.
Danke, das ist Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket
Aber leider bringt das nix....:(
Ich will ja einfach nur wie ein customer ein ticket erstellen können.
Z.b: Ich bin für SAP zuständig in der IT, aber mein windows PC macht
Probleme. Ich bin ja selber agent (index.pl) und die windows abteilung auch
mit entsprechender queue.
Wie schaffe ich es nun ein ticket als agent zu erstellen, dass an
die queue windows geht ?
Gruss,
Micahel
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]] Im Auftrag von Marco Segebrecht
Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:58
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
Hallo Michael
Nein musst Du nicht.
Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen kannst "Agents can be Customer"
Aber wo genau das ist weiß ich jetzt auf die Schnelle nicht.
Gruß
Marco
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]] Im Auftrag von Schulze, Michael
Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:37
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
Hi.
Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ?
Gruss,
Michael
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]] Im Auftrag von Alexander Scholler
Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
Hallo,
Schulze, Michael schrieb:
Hi.
Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den
Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu
sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht.
Was könnte da noch krumm sein ?
* der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen.
* unter "An" wird die Queue ausgewählt.
* erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken.
Gruß, Alexander
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