Hallo, Sami Bejaoui schrieb: > Hallo Ashley, > > >>Wir haben das Problem, dass keine Benachrichtigungen über neue >>Tickets an Agenten geschickt werden. An Kunden werden >>Auto-Nachrichten gesendet, d.h. prinzipiell funktioniert das >>Benachrichten. Ich habe alle Einstellungen getroffen. Für alle >>Queues stehen alle Benachrichtigungsfelder auf JA unter >>Benutzereinstellungen. Ist es ein Bug? > > > > Ich hatte das gleiche Problem mit einigen Agenten. Ich konnte es damals > lösen, indem ich bevor ich die Einstellung in der Queue vorgenommen habe, die > betroffenen Queues unter "Meine Queues" erstmal markiert habe.
Das hilft bestimmt. Soweit ich weiß, werden nur die Agenten benachrichtigt, die die entsprechende Queue auch in "meine Queues" "abonniert" haben. Welche Queue in "meine Queues" auftaucht entscheidest Du in Deinen "Einstellungen". Willst Du den anderen Nutzern bestimmte Queues zuweisen, geht es über Admin -> Benutzer -> Ändern. Gruß Olaf > > Vielleicht hilft dir das ja auch. > > Gruss, > Sami > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ -- IT for Marketing IT4M Brandteichstraße 20 17489 Greifswald fon: +49 3834 884314 mailto:[EMAIL PROTECTED] fax: +49 3834 884315 http://www.it4m.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
