Dafür gibts die Funktionen Antworten und Antworten <-> Queue im
Admin-Bereich. Unter Antworten kannst Du Default-Texte vordefinieren
und über "Antworten <-> Queue" den einzelnen Queues zuordnen.
Der Agent muss nun zum Schließen des Tickets einfach im rechten
Bereich des Tickets auf den E-Mail link klicken, den gewünschten Text
in die Vorlage einpassen, nächster Status des Tickets "geschlossen
setzen" und das ganze bestätigen.
Hallo Andreas,
vielen Dank. Hat wunderbar geklappt.
Gruss
Nico
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