Weiß jemand, ob sich hier schon was Neues getan hat? Also das nutzen von mehreren ACLs. War nicht irgendwann die Rede von Workflow über mehrere ACLs?
Grüße Christian Bock > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Bock, Christian > Gesendet: Mittwoch, 31. Januar 2007 10:07 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] Don`t allow ticket to close in > the`Raw`Queue - NeueErkenntnis > > Aha... Neue Erkenntnis. > > Das ist nicht seit dem Update auf 2.1.5 so, sondern seit dem > Einfügen einer zweiten ACL (mit Namen "bitte-aendern"). > > Wir haben also erst mal die ACL, welche das Schließen in der > Queue "NEU" (entspricht der Hauptqueue, wie RAW) verbietet > (mit Namen "no-close-in-new"). > Steht die alleine, können Tickets entsprechend nicht > geschlossen werden. > > Zusätzlich soll es weitere Einschränkungen geben, wenn ein > Ticket eine bestimmte CustomerID hat. Hier soll nur der Kunde > geändert werden können, bevor richtig mit dem Ticket > gearbeitet werden kann. > Sobald diese ACL aber in der config.pm drin steht, können > alle Tickets in "NEU" uneingeschränkt geschlossen o.a. werden. > Steht die neue ACL ("bitte-aendern") vor der ersten ACL > ("no-close-in-new"), greift scheinbar nur die no-close-in-new. > > Sieht so aus, als hätte ich einen Gedankenfehler. > > Hier die zweite ACL: > > $Self->{TicketAcl}->{`bitte-aendern`} = { > Properties => { > Ticket => { > CustomerID => ['BITTE AENDERN'], > } > }, > Possible => { > Ticket => { > State => [`new`, `open`, `pending reminder`], > }, > Action => { > AgentTicketLock => 0, > AgentTicketZoom => 1, > AgentTicketClose => 0, > AgentTicketMerge => 0, > AgentTicketPending => 0, > AgentTicketNote => 0, > AgentTicketHistory => 1, > AgentTicketPriority => 0, > AgentTicketFreeText => 0, > AgentTicketCompose => 0, > AgentTicketBounce => 0, > AgentTicketPrint => 0, > AgentTicketForward => 0, > AgentTicketPhone => 0, > AgentTicketPhoneOutbound => 0, > AgentTicketCustomer => 1, > AgentTicketMove => 0, > AgentTicketOwner => 0, > AgentTicketResponsible => 0, > AgentLinkObject => 0, > }, > }, > }; > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
