-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Nicola Tiling schrieb: > Hallo Liste > > Ist es möglich bei "Notiz für extern" dem Kunden diese Notiz per eMail > zukommen zu lassen? > > Per googeln habe ich die Frage mehrfach gefinden, leider aber keine Antwort. > > Oder wie wäre das Procedere (wenn es nicht eine Notiz ist) wenn ein Kunde > ein Problem meldet und ich aber um eine Rückantwort oder einen Test von > seiten des Kunden bitte bevor ich ein Ticket endgültig schließe? >
...in dem Fall wird eine e-Mail-Antwort verwendet - siehe http://doc.otrs.org/2.2/de/html/screenshots/raw-queue.png ...Punkt "Antwort erstellen (E-Mail)". Diese sind den Queues zugeordnet (Admin-Bereich, "Antworten <-> Queues") und sind normalerweise während der Ansicht von Notizen nicht verfügbar. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFHJK5SvXo8m5PgoXQRArc3AJ4ubVJmDPYcLlOmRLrkbgbuzcAuIACdHzyc WXJwXvVvW7tNsOPE93NkosA= =EXyl -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
