Vielen Dank. Die Wichtigkeit der Verknüpfung von (Auto)Antworten und Queues war mir als Newbee bisher entgangen. Ich dacht es diente eher der Bequemlichkeit ducrh vorgefertigte Antwortschnipsel.
Gibt es vielleicht im Netz eine Ressource wo beispielhaft das Anlegen eines neuen OTRS Projekte durchgegangen wird? Gerade die Frage was wird wie wo miteinader verknüpft ist doch schon recht komplex. > ...in dem Fall wird eine e-Mail-Antwort verwendet - siehe > > http://doc.otrs.org/2.2/de/html/screenshots/raw-queue.png
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