Hallo,
folgendes Vorgebene Szenario:
Alle Supportfälle werden zunächst in der Queues raw angelegt. Es
existieren noch folgende Queues: Vor-Ort, Misc, Softwareinstallation.
Wird nun ein Ticket in eine der Queues Vor-Ort, Misc,
Softwareinstalltion verschoben soll der Kunde eine Email mit der
Ticketnummer erhalten (also im Prinzip) auto replay.
Die Zuordnung Auto-Antworten zu den Queues funktioniert aber mit auto
reply bei mir nicht weil ja das Ticket hier wohl nur verschoben wird
und eben nicht neu angelegt. Wie ist die richtige Vorgehnsweise.
Ich möchte dass der Kunde über die Erstellung eines neues Ticket
infomiert wird sobald seine Anfrage in die richitge Queues einsortiert
wurde (d.h. verschoben wurde). Wer weiss rat?
_______________________________________________
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
