-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Ukohfink,
Ukohfink schrieb: > Hallo, > folgendes Vorgebene Szenario: > Alle Supportfälle werden zunächst in der Queues raw angelegt. Es > existieren noch folgende Queues: Vor-Ort, Misc, Softwareinstallation. > Wird nun ein Ticket in eine der Queues Vor-Ort, Misc, > Softwareinstalltion verschoben soll der Kunde eine Email mit der > Ticketnummer erhalten (also im Prinzip) auto replay. > > Die Zuordnung Auto-Antworten zu den Queues funktioniert aber mit auto > reply bei mir nicht weil ja das Ticket hier wohl nur verschoben wird und > eben nicht neu angelegt. Wie ist die richtige Vorgehnsweise. > > Ich möchte dass der Kunde über die Erstellung eines neues Ticket > infomiert wird sobald seine Anfrage in die richitge Queues einsortiert > wurde (d.h. verschoben wurde). Wer weiss rat? ...wenn ich das richtig verstanden habe, soll es KEIN Auto-Reply geben bevor das Ticket nicht in eine andere Queue verschoben wurde? Eine Idee wäre für jede relevante Queue "Kundeninfo Verschieben" aktivieren und den Benachrichtigungstext "de::Customer::QueueUpdate" entsprechend anpassen. Der Haken an der Sache ist allerdings, dass weitere Verschiebe-Aktionen auch Benachrichtigungen auslösen. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFH2B0BvXo8m5PgoXQRAteyAJ9NWA1tc6sI/CR3QtWC5lxka68IWACeKoZV dWC7o7qxv6GtnsRdJnzeVLc= =rRFQ -----END PGP SIGNATURE-----
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