Hallo Rene, On Di, Sep 23 2008, René Kleffel wrote:
> Henning Oschwald schrieb: >> On Di, Sep 23 2008, René Kleffel wrote: >>> 1. In der Queue-Ansicht stehen jetzt viel mehr Benachrichtigungen zu >>> eskalierten Tickets. Bei einigen Tickets sollte jedoch die >>> Reaktionszeit schon lange verschwunden sein, da bereits reagiert >>> wurde. >> >> Sobald ein externer Agentenartikel am Ticket hängt, sollte keine >> Reaktionszeitwarnung mehr auftauchen. Gibt es irgendwelche >> Gemeinsamkeiten der falsch angemahnten Tickets? Sind alle offenen >> Tickets betroffen oder nur bestimmte? >> > Die einzigste Gemeinsamkeit die auffällt ist, das die Tickets bereits > auf Benutzer gesperrt sind. Kann das daran liegen? Kann ich mir nicht vorstellen. Ob ein Ticket gesperrt ist oder nicht hat keinen einfluss auf den Eskallationsmechanismus. >>> 2. Beim ersten neuen Ticket nach dem Update beginnt die >>> Nummernvergabe von vorne. >> >> Das würde ja heißen, daß Ticketnummern doppelt vergeben würden, was >> definitiv nicht normal ist. Welchen Nummerngenerator hast Du denn >> eingestellt? >> > Das kann ich so noch nicht beurteilen, die letzten Nummern vor dem > Update lagen weiter oben, sodass ich da noch nich heran komme mit > Testtickets. Aber es gibt doch sicher den Mechanismus, das ein Ticket > nicht überschrieben wird, also nicht die selbe Nummer vergeben werden > kann oder? Ja, das dürfte nicht passieren. Hast Du den Nummerngenerator (Ticket::NumberGenerator) überprüft? Grüße Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer
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