> [EMAIL PROTECTED] schrieb:
> > Hallo,
> > ich würde gerne ein Ticket System nutzen - bin mir aber nicht sicher ob
> sich das so realisieren lässt.
> Woran sollte es scheitern?
>
> > Ich habe auf der einen Seite User die Fragen in das System einstellen.
> Diese Fragen sollen dann aber per eMail zur Beantwortung an eine Adresse
> geschickt werden. Die Antworten sollen dann wieder den Tickets zugeordnet
> werden.
> Ja, so sollte es funktionieren.
>
> > Ich kann mir vorstellen das es möglich ist die Tickets von der Agentseite
> aus zu eröffnen und die Frage dann an den "Kunden" zu stellen.
> > Ist das möglich?
> Wir machen es genau so. Entweder der Kunde eröffnet ein Ticket, in dem
> er eine eMail an das Ticketsystem schickt (zB [EMAIL PROTECTED]), anruft
> und der Angerufene im OTRS ein "Telefonticket" erstellt woraufhin es
> dann ganz normal bearbeitet werden kann oder einer aus dem Support
> erstellt ein eMail-Ticket. Dieses nutzen wir zB um für unsere Kunden
> tickets zu eröffnen, die wir initieren, weil Tätigkeiten ausgeführt
> werden (mussten). Der Kunde bekommt sozusagen Deine eMail als "Antwort"
> auf sein Ticket, dass er nicht erstellt hat.
>
> Grüße,
> Matthias
> _______________________________________________
> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/
>
Danke - das ist gut zu hören. Kann ich das im Demo System irgendwie testen? Ich
habe die Funktion noch nicht gefunden.
Gruß, Hendrik
_______________________________________________
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