Hallo Bruno, vielen Dank fuer die ausfuehrliche Antwort. Das werde ich probieren :-)
LG Alexandra > -----Original Message----- > From: otrs-de-boun...@otrs.org > [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Klaus Bruno > Sent: Thursday, March 19, 2009 9:25 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Stress mit Statistiken > > Hallo Alexandra > > Du könntest diesen Query benutzen: > > mysql> select t.tn as Ticket, sum(ta.time_unit) as Time from > ticket as t left join time_accounting as ta on t.id = > ta.ticket_id left join queue as q on t.queue_id = q.id left > join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id where > ts.name like '%closed%' and q.name like '%Hotline%' and > t.create_time between '2009-02-01 00:00:00' and '2009-02-28 > 00:00:00' group by t.tn order by t.tn asc; > > Das produziert eine Liste mit der Ticketnummer und der > Totalzeit (accounted time) des betreffenden Tickets sortiert > nach Ticketnummer. > > Bedingung dabei: die Agents müssen die Zeit auch ausgefüllt haben... > > Du kannst den Query einfach auf Deine Bedürfnisse adaptieren. > q.name '%Hotline%' sucht nur in der der Queue welche Hotline > im Namen hat, ts.name '%closed%' sucht alle Tickets welche > auch geschlossen sind etc. > > Falls Du nur auf das Erstellungsdatum und das Datum der > letzten Änderung gehen willst, dann kannst Du diese Query nehmen: > > mysql> select t.tn as Ticket, > timediff(t.change_time,t.create_time) as Time from ticket as > t left join queue as q on t.queue_id = q.id left join > ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id where ts.name > like '%closed%' and q.name like '%Hotline%' and t.create_time > between '2009-02-01 00:00:00' and '2009-02-28 00:00:00' group > by t.tn order by t.tn asc; > > Wenn Du alle Tickets (nicht nur die mit Status "closed") > sehen willst, dann lass einfach > left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id > und > ts.name like '%closed%' and > weg. > > Gruss, > Bruno > > p.s. wenn Du den Query in der SQL Box im OTRS GUI verwendest, > musst Du das ; am Schluss weglassen, weil OTRS noch einen > Limit 40 (Standardeinstellung) anhängt > > > > > - -----Original Message----- > - From: otrs-de-boun...@otrs.org > - [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube > - Sent: Wednesday, March 18, 2009 8:06 PM > - To: otrs-de@otrs.org > - Subject: [otrs-de] Stress mit Statistiken > - > - Hallo, > - > - so ganz auf die Schnelle will die unsere Leitung ploetzlich > - wissen, wie > - lange die Bearbeitung von Tickets in einer bestimmten Queue > - dauern - anonym > - ohne Mitarbeiternamen... Ich finde es nicht gut, aber > - trotzdem: Wenn ich es > - nicht abwehren kann, hat dann jemand eine Idee, wie ich das > - herausbekomme? > - Ich habe auch MyPHPAdmin installiert, aber auch dort bin ich nicht > - weitergekommmen. Oder sehe ich den Wald vor lauter Baeumen nicht? > - > - Gruesse und schon mal vielen Dank im Voraus > - > - Alexandra > - > - > --------------------------------------------------------------------- > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > - Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > - To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > - > - NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > - http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > - > --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
