Hallo

Ok. Danke das mit der Priorität habe ich gesucht.

Dank an alle.

Mit freundlichen Grüßen
Manuel

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Osterode, Roland (init)
Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 09:14
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen

Hallo,

nicht ganz klar was du eigentlich willst. Im Ticket kann man über den Link 
Priorität den an das Ticket angehängten Service gegen einen anderen Service 
tauschen. Änderungen an den Attributen eines Services macht man in der 
Servicekonfiguration, die Änderungen sind global und wirken sich natürlich auf 
alle referenzierten Tickets aus.

Mfg
osterode

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Wieser Manuel
Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 09:08
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen

Hallo Bruno

Und wie kann ich das Service von einem Ticket ändern. Geht das im Interface 
auch oder muss ich das über die Datenbank machen?

Mit freundlichen Grüßen
Maneul

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Klaus Bruno
Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 09:05
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen

Hallo Manuel

ändern kannst Du praktisch alles, nur löschen nicht, damit die Integrität der 
Daten gewahrt bleibt. Dafür gibts dann den Typ "invalid".

Gruss,
Bruno

-----Original Message-----
From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of 
Wieser Manuel
Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:59 AM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen

Also danke erstmal. Habe die einstellungen gefunden.

Aber eine frage habe ich noch. Kann ich das Service und SLA im nachhinein als 
admin auch nocheinmal ändern? Beim ticket selbst habe ich nichts gefunden.

Mit freundlichen Grüßen
Manuel

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Klaus Bruno
Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 08:37
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen

Hallo Manuel,

oder als "default service" markieren. Dann ist dieser Service für alle 
sichtbar, die keinen Service explizit zugewiesen haben.

Gruss,
Bruno

-----Original Message-----
From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of 
Rene Kleffel
Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:33 AM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen

Hallo Manuel,

du musst dem Kunden auch noch den Service zuweisen.

Gruß,
René

Am 05.08.2009 um 08:13 schrieb Wieser Manuel:



        Hallo



        Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann  dieser 
ein Service und SLA auswählen.
        Bei mir steht in den Feldern nur ein "-".



        Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon 
im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine 
einträge im Formular.



        Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was?



        Bitte um hilfe
        Danke



        Manuel







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