Hallo Kollegen,
gibt es eine Möglichkeit SLA's auszuwerten?
z.B: monatlicher Report
x Tickets mit verletzter Reaktionszeit
x Tickets mit verletzter Wiederherstellungszeit
x Tickets bei den alles OK war
oder Statistiken wo (Queue bzw. Service) oder bei wem (Kunde bzw. Agent)
die SLA Verletzungen auftreten?
Danke und viele Grüsse
Wolfgang
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OTRS 2.3.4, ITSM 1.2.3
OpenSuse 11.0, Mysql
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