hallo liste,
wir benutzen OTRS 2.2.6 mit perl-5.8.7-5
und würden gerne die antwortmails um den ticket-inhalt erweitern (als
anhang oder im text). bei der antworten-konfiguration über die
admin-oberfläche gibt es folgende verfügbare option:
<OTRS_TICKET_* Detailinformation zum Ticket (z. B.
<OTRS_TICKET_TicketNumber>, <OTRS_TICKET_TicketID>,
<OTRS_TICKET_Queue>, <OTRS_TICKET_State>).
gibt es einen parameter für den inhalt, der hier angefügt werden könnte,
oder kennt jemand eine andere möglichkeit das system dahingehend zu
customizen?
eine andere möglichkeit für uns wäre es, die betreffzeile zu vergrößern.
an welcher schraube müssten wir dafür drehen, bzw. welchen parameter in
welcher konfigurationsdatei müssten wir dafür verändern?
danke für eure tipps.
viele grüße,
ute
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