On 18.03.2010, at 17:52, Torsten Thau wrote: >> Es sollten die Einträge überall, also die der Personen und die der >> Tickets geändert werden. Ich denke daran dass wenn man die Kundennummer >> einer Person über die Web-GUI ändert das nicht die Kundennummerzuordnung >> der Tickets ändert. Man muss das Ticket danach wieder mit dem >> veränderten Kundeneintrag verknüpfen. >> >> Da die Änderung aber nun einige tausend Tickets betrifft muss ein >> Automatismus her. Ist das oben beschriebene möglich? > > nach derzeitigem Stand, ist dies nur mittels SQL-Anweisung z.B. via der > SQL-Box im Adminbereich moeglich.
Ich habe hier eine zusätzliche Anmerkung. Das setzen der neuen Kundennummerzuordnung (hier in diesen Fall bei tausend Tickets) sollte man über den GenericAgent im Admin-Interface machen. Das hat den Vorteil, dass die Änderung am Ticket protokolliert wird und die Revisionssicherheit von OTRS weiter unterstützt wird (alle Änderungen werden in der ticket_history protokolliert). Zudem stimmen Statistiken, welche später generiert werden noch. :) Von Änderungen direkten per SQL-Änderungen würde ich generell nicht machen (lieber über die API oder SOAP). :) Für Profis zumindest nicht in den Ticket-Tabellen (ticket, ticket_history, article, article_attachment), wegen der Revisionssicherheit. Liebe Grüße, -Martin --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
