Hallo Anton,
das ist eine interessante Idee, z.B. könnte man auch dann die
Bekanntmachung von aktuell im Umlauf befindlichen Phishing-Mails darüber
publizieren oder den Ausfall von einem System.
Könnte man nicht ein Perl-Modul dafür schreiben, dass die Datenbank nach
Tickets mit einer Kennung durchsucht (die von den Agents gesetzt werden
kann) und die dann allen Customers zugewiesen wird (so aussieht, als
wären Sie Kunde des Tickets?).
Die Datenbank bräuchte man ja eventuell noch nicht mal erweitern, da die
Nutzung der Freifelder bei den Tickets genutzt werden kann und auch die
Kunden Ticket Zuordnung wäre einfach zu missbrauchen dafür ;-)
Mit freundlichen Grüßen
Kirsten Roschanski
Am 22.05.2010 14:00, schrieb otrs-de-requ...@otrs.org:
Ich suche eine M?glichkeit, Tickets zu generieren, die bei jedem Kunden
angezeigt werden, wenn er sich ?ber das Kundeninterface (customer.pl) anmeldet.
Die Tickets sollten bei Problemen automatisch (Nagios) erstellt werden. Jeder
Kunde sollte diese sofort sehen und nicht neue eigene Tickets produzieren.
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
