Also die Anpassung des Kundenfrontends würde ich dafür vermeiden.
Ein Webformular bietet eine gute Möglichkeit, da Du hier die benötigten
Werte
direkt in der passenden Form sammeln kannst und es sich leicht in eine
vorhandene
Präsenz einbinden lässt.
Mit den entsprechenden Filtern sollte auch ein Steuerung der Zeit
möglich sein.
Bspw. liefert dein Formular:
Betreff oder Body: Tel. Rückfrage am DATUM: xx.xx.xxx um ZEIT: xx.xx
Wobei Du Zeit in deinem Formular als fixe Auswahl Box machst.
Dann könntest Du diese Tickets sauber Filtern und entsprechend priorisieren.
Beim Datum würde ich ggf. auf Tage bis zum Anruf gehen.
Dann kannst Du ohne RegExp auch danach einfach Filtern.
Wenn der Kunde erst in 2 Tagen um 15:00 einen Rückruf wünscht,
kannst Du das via Filter setzen lassen.
Ggf. mit FreeText Feldern oder Priorität.
Da geht einiges.
Eine entsprechende Queue mit Eskalation zum gewünschten Zeitraum sollte
da helfen.
Soweit der Anstoß von mir ;)
Gruß
Johannes
Mit freundlichen Grüssen
i.A. Johannes Nickel
Am 13.07.2010 14:18, schrieb Patrick Gross:
Hallo zusammen,
wir möchten unseren Kunden/Interessenten die Möglichkeit geben einen
Rückrufwunsch zu hinterlegen. Da wir mit OTRS arbeiten, wäre es schön
diese Rückrufwünsche auch darin bearbeiten zu können.
Nun stellt sich mir die Frage, ob ich im OTRS ein entsprechend
angepasstes Kundenfrontend erstellen kann. Hier müsste es also möglich
sein, seine Telefonnummer, evtl. eMail, eine Problembeschreibung und
auch einen Zeitrahmen für den Rückruf zu hinterlassen. Das Ganze aber
OHNE vorherige Anmeldung.
Die Alternative dazu ist für mich ein Webformular, das mir eine eMail
ins System schickt. Hier stellt sich dann aber für mich die Frage, ob
es möglich ist, den Wunschzeitrahmen auszuwerten und im OTRS zu
berücksichtigen.
Kann mir jemand für das Problem einen Ansatz liefern?
Mit freundlichem Gruß
Patrick Groß
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