Neuer versuch, über eine Antwort würde ich mich freuen ... Und bitte diesen Thread nicht wieder mit einem ganz anderen Thema "kapern".
Hi Version OTRS 2.4.7/ ITSM 2.0.3 Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den Agenten/Benutzer. Meines Erachtens war das "früher" aber mal der Fall ... Ich finde, trotz intensiver Suche, einfach nicht wo man das einstellen kann :-( Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht wo man sowohl den "Hauptbesitzer" als auch den Verantwortlichen für eine Queue einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der als erstes gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet. Grüße Nicola--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
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