Hi Nils Danke für die ausführliche Antwort.
Tja - machmal dauert es etwas länger bis einem eine Änderung auffällt... > >> Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch >> nicht wo man sowohl den "Hauptbesitzer" als auch den Verantwortlichen für >> eine Queue einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der >> als erstes gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet. > > > So eine Einstellung gibt es in OTRS nicht. > Ich schlage vor hierfür den Generischen Agenten zu verwenden. ich weiß es ist eine DAU Frage obwohl ich das System schon etliche Zeit verwende... Andersrum gefragt: Wie komme ich als Agent als default in die RAW / Eingangs Queue - "irgendwie" muss das ja mal "früher" passiert sein. - aber wie - wenn sich das so gar nicht einstellen läßt ? Denn es gibt einige Agenten die die Eingangsqueue abonniert haben und benachrichtigt werden. Besitzer und Verantwortlich bin aber erstmal immer ich - und ich kapier nicht warum, bzw. erinnere mich nicht mehr ob ich das mal irgendwie konfiguriert habe. Hat sich da vielleicht auch was von 2.3 auf 2.4 geändert was ich verpennt habe? Und ich verstehe auch nicht wie ich das ändern kann - du schlägst vor einen "generischen Agenten" zu nehmen. OK den kann ich anlegen - komme aber in meiner Frage damit nicht so richtig weiter. denn wo stelle ich die Verknüpfung ein "Queue" <-> "Besitzer ist "generischer Agent" für jedes eingehende Ticket in dieser Queue". Grüße Nicola
smime.p7s
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