Hallo,

dieses etwas nervige Problem kennen wir auch.
Das schlimmste dabei ist, daß die Kunden es ja gut meinen und das auch total
lieb ist, daß die sich bedanken. Wir machen die Tickets dann auch einfach
wieder zu.
Das Problem an einem Filter ist:
"Vielen Dank.

Ein Problem hätte ich da noch ..."

von dem reinen "Vielen Dank" zu unterscheiden :)
Und bevor wir Informationen unterpflügen, muß halt "ein Agent" das lesen.

Mit freundlichen Grüßen,

Georg Klimm

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Geschäftsführer Hans-Joachim May

----------------ursprüngliche Nachricht-----------------
Von: "Klaus Rörig" klaus.roe...@rvk.de
An: otrs-de@otrs.org
Datum: Thu, 29 Jul 2010 15:44:37 +0200
-------------------------------------------------


> Hallo Liste,
>
> mal eine Verfahrensfrage: Wie handhabt Ihr das mit Nachfragen zu
> (geschlossenen) Tickets?
>
> Beispiel:
> 1. User eröffnet ein Ticket, z.B. neue Zugangsdaten für App XY
> 2. Agent generiert neue Zugangsdaten per Anwort aus OTRS, setzt das Ticket
auf
> "erfolgreich" geschlossen
> 3. User antwortet auf Ticket: "Vielen Dank" -> Ticket wieder offen!
>
> Wenn ich die Nachfrageoption deaktiviere, hab ich jedesmal nen neues
Ticket.
> Wie habt Ihr das gelöst?
>
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Klaus Rörig
>
> --
> Regionalverkehr Köln GmbH
> Klaus Rörig
> Systemadministration
>
> Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln
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