Hallo Nicola,
wir machen das bei uns auch über den Generic Agent.
Jeder Agent hat bei uns eine eigene Queue und mit dem Generic Agent lassen wir
z.B. die Queue "Lars" überprüfen.
Alle Tickets mit den Stati offen oder neu oder warten in der Queue "Lars"
sollen den Besitzer " Agent Lars" eingetragen bekommen.
Das lassen wir aktuell alle 30min laufen.
Sollte dann der Agent Lars bei einem Ticket, dass in seiner Queue liegt noch
nicht der Besitzer sein, regelt der Generic-Agent das.
So haben wir das gelöst...vielleicht gibts noch elegantere Lösungen.
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mit freundlichen Grüßen
Lars Scheler
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