Hallo Liste, wir haben eine Eingangsqueue hier wandern alle Tickets rein, diese tauchen in der Übersicht "Neue Tickets" auf. Nun kommt der Dispatcher und weist das Ticket sich als Besitzer, und dem eigentlichen Bearbeiter als "Verantwortlichen" zu.
Wunsch wäre das dann das Ticket in die "Offene Tickets / Zur Beantwortung" wandert. Dies wandert jedoch aktuell erst nach unten, wenn hier ein Kontakt zwischen Kunden und Verantwortlichem entstand. Die interne Notiz bringt hier leider nicht den Erfolg, obwohl es nach meinem Verständnis nun aktiv in der Bearbeitung ist und dadurch in "Offene Tickets / Zur Beantwortung" wandern sollte. Wie realisiert ihr das? Gibt es die Möglichkeit dies irgendwo zu definieren? Mit freundlichen Grüssen i.A. Stefan Dötsch IT Infrastruktur Dienste Tel: 0711 / 9751 - 1723 Fax: 0711 / 9751 - 41723 eMail: stefan.doet...@mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel
--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
