Hallo,
in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose muss bei
Ticket::Frontend::ResponseFormat der Eintrag "$QData{"Body"}" entfernt werden.
Gruß
Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Ludwig Markus
Gesendet: Wednesday, November 10, 2010 11:43 AM
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Position der Kundennachricht beim Verwendenvordefinierter
Antworten
Hallo,
Mmal wieder eine Frage :-).
Wenn wir zur Beantwortung eines Tickets eine der vordefinierten Antworten in
einer Queue verwenden, wird der Antworttext nach der zitierten Kundennachricht
eingefügt. Die Anweisung, die Kundennachricht zu zitieren, steht aber weder im
Anrede-Baustein noch in der vordefinierten Antwort. Ich weiss daher nicht, wie
ich die Position so beeinflussen kann, dass die zitierte Kundennachricht am
Ende, zwischen dem Text der vordefinierten Antwort und der Signatur, eingefügt
wird. Ist das irgendwie möglich?
VG, Markus
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