Hallo Zusammen,
mal eine Frage an die Nutzergemeinde:
Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die
Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System
abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder
zurückgibt?
Schiebt der Agent es einfach in die für die Entwicklung angelegte Queue
und der Entwickler schiebt es dann nach Erledigung zurück? Woher weiß
der Entwickler aus welcher Queue es kam?
Oder wie ist das in OTRS gedacht, bzw. wie geht Ihr da vor?
Vielen Dank für Anregungen :-)
--
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Pfizenmaier
Serviceleiter
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