Achso, sorry. Dann macht das natürlich keinen Sinn. Bei uns sind es nur zwei und denen wird einfach zugewiesen ;-)
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Gesendet: Freitag, 29. Juli 2011 08:02 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Anwenderfrage Hallo Matthias, stimmt, das ist recht unkompliziert, aber ich weiß ja nicht welcher Entwickler sich dem Problem annimmt und somit scheidet diese Lösung aus. Ich habe nun mal die Verantwortlichen-Funktion aktiviert und schaue, ob wir es auf diesem Weg lösen. Vielen Dank an Alle für die verschiedenen Vorschläge und ein schönes Wochenende. Schöne Grüße Dirk Am 28.07.2011 22:36, schrieb Matthias Schojohann: > Hallo Dirk, > wir machen das Ganze recht unkompliziert und weisen das Ticket einem neuen > Besitzer zu (in deinem Fall dem Softwareentwickler), der bekommt ne Mail, > dass er ein neues Ticket hat und bearbeitet es. Danach überweist er es an den > ursprünglichen Bearbeiter mit Notiz zurück und dieser antwortet dem Kunden. > Das erschien uns am sinnvollsten und einfachsten :) > > Schöne Grüße, > Matthias > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag > von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier > Gesendet: Mittwoch, 27. Juli 2011 16:31 > An: otrs-de@otrs.org > Betreff: [otrs-de] Anwenderfrage > > Hallo Zusammen, > > mal eine Frage an die Nutzergemeinde: > > Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die > Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System > abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder > zurückgibt? > > Schiebt der Agent es einfach in die für die Entwicklung angelegte Queue > und der Entwickler schiebt es dann nach Erledigung zurück? Woher weiß > der Entwickler aus welcher Queue es kam? > > Oder wie ist das in OTRS gedacht, bzw. wie geht Ihr da vor? > > Vielen Dank für Anregungen :-) > --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
