Hallo,
wir haben OTRS 3.0.6 im Einsatz.
Es ist der Wunsch aufgetaucht, ausgehend von einer Mail, die über ein "Nicht-OTRS"-Postfach empfangen wurde (z.B. direkt privat), via Zwischenspeicherung als eml-Datei (oder ähnlichem Standard-Format: msg, ...) durch direkten Upload dieser Datei in ein OTRS-Formular ein Ticket erstellen zu können. Das also analog zu dem Vorgang, der bei einem Abholen einer solchen Mail durch OTRS aus einem Technik-Postfach entstehen würde. Auf diese Weise würden alle Header, Absenderinformtionen usw. erhalten bleiben und es wäre nur minmaler Aufwand nötig.
"Weiterleitung" der Mail mit unverändertem Inhalt an eine solche Technek-PF-Adresse wäre eine Alternative, setzt aber voraus, dass das die verwendeten Mailclients der Agents sauber beherrschen, was bei uns nicht durchgängig gesichert ist.
Das manuelle Erstellen "Neues E-Mail-Ticket" ist kein produktiv guter Ersatz.
Gibt es Vorschläge oder andere Lösungswege?
Freundliche Grüße
Uwe (Baumbach)
--
Sie interessieren sich für Familienforschung?
Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:
- http://compgen.de
- http://GenWiki.genealogy.net
Uwe (Baumbach)
--
Sie interessieren sich für Familienforschung?
Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:
- http://compgen.de
- http://GenWiki.genealogy.net
| SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192 |
--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
