Am 15.02.2012 11:26, schrieb Uwe Baumbach:
Hallo,
wir haben OTRS 3.0.6 im Einsatz.
Es ist der Wunsch aufgetaucht, ausgehend von einer Mail, die über ein
"Nicht-OTRS"-Postfach empfangen wurde (z.B. direkt privat), via
Zwischenspeicherung als eml-Datei (oder ähnlichem Standard-Format:
msg, ...) durch direkten Upload dieser Datei in ein OTRS-Formular ein
Ticket erstellen zu können. Das also analog zu dem Vorgang, der bei
einem Abholen einer solchen Mail durch OTRS aus einem Technik-Postfach
entstehen würde. Auf diese Weise würden alle Header,
Absenderinformtionen usw. erhalten bleiben und es wäre nur minmaler
Aufwand nötig.
Sowas habe ich für einen Kunden (allerdings für 2.4.x) mit der
(reichlich dünn dokumentierten) SOAP-Schnittstelle gelöst. Nach einigem
Probieren läuft das zufriedenstellend, die Informationen kommen aus
einem Legacy-System und werden von einem PHP-Modul in Empfang genommen,
aufbereitet und per SOAP in ein neues Ticket gesteckt.
Martin
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
