Niemand eine Idee? Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis <christiankre...@googlemail.com >:
> Servus zusammen, > > ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein > paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, > weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich > Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 > anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem > Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht. > > Würd mich über ein paar Tips freuen. > > Gruß > Chris >
--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
