Hallo Mike, gibt es denn die Möglichkeit per Filter zu erkennen das mehrere OTRS Mailadressen vorkommen und dann eine Info für den Mitarbeiter an das Ticket zuhängen? Durch diese Info könnte der Mitarbeiter dann erkennen das dieses Ticket an eine weitere Queue weiter gegeben werden muss.
Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Bernd Wohlfahrt, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Mike Eduard Gesendet: Mittwoch, 11. Juli 2012 13:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Eine Mail, mehre Empfänger in mehre Queues verteilen Hi Michael, On 7/11/12 10:27 , Unger, Michael wrote: > es gibt bei uns Fälle wo eine Mail an mehrere Empfänger E-Mail > Adressen gesendet werden hinter denen sich mehrere OTRS Queues verstecken. > > Normalerweise packt unser Filter der die Mails die per procmail > reinkommen in die richtige Queue, wenn nur ein Empfänger angegeben ist. > > Gibt es eine Möglichkeit wenn eine Mail an mehrere E-Mail Empfänger > des OTRS Systems gerichtet ist diese entsprecht oft zuteilen und in > die entsprechenden Queues zu sortieren? > Das kannst Du leider nur mit unterschiedlichen Mailboxen machen, da diese Information im Envelope-From der SMTP Nachricht ist (und diese per Procmail oder Postmaster Filter nicht mehr vorhanden ist). Mike Eduard Enterprise Services for OTRS Znuny GmbH // Marienstraße 11 // 10117 Berlin // Germany P: +49 (0) 30 60 98 54 18-0 F: +49 (0) 30 60 98 54 18-8 W: http://znuny.com Location: Berlin - HRB 139852 B Amtsgericht Berlin-Charlottenburg Managing Director: Martin Edenhofer --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
