Hallo Rene , sorry, aber ich find da keinen Link zum Download von "KIX4Core 1.1". Und ohne dieses Paket kann ich "KIX4OTRS 4.2" ja nicht installieren.
Langsam verlier ich die Lust, dieses Paket zu testen. Gruß Sepp >>> Rene Böhm<rene.bo...@cape-it.de> 08.01.2013 13:35 >>> Hi Sepp, schau einfach hier: http://www.cape-it.de/otrscics.html Da ist alles zum Download vorhanden. Viele Grüße Rene Am 08.01.2013 13:30, schrieb Josef1 Penzkofer: > Hallo René, > > mein Testsystem: > OTRS 3.1.11 > Kein ITSM installiert > > Ich hab nun über OPAR das Paket "KIX4OTRS 4.2" heruntergeladen und versucht zu > installieren. Dabei erhielt ich die Fehlermeldung, dass das Paket "KIXCore 1.1" > benötigt wird. > > Auf der unten angegebenen Website find ich dazu zwar folgenden Link: > KIXCore 1.1 > (für KIX4OTRS 4.2 notwendig), > jedoch keinen Link, wie ich das "KIXCore 1.1" herunterladen kann. > > Vielleicht zeigt der Screenreader aber auch den Link nur nicht an. > > Gruß > > Sepp > > > > > > > > > > >>>> René Böhm<rene.bo...@cape-it.de> 07.01.2013 21:02 >>> > Hallo Sepp, > > > > schau mal auf: http://www.cape-it.de/download. > > > > Viele Grüße > > Rene > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > An:otrs-de@otrs.org; > Von:Josef1 Penzkofer <josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de> > Gesendet:Mo 07.01.2013 20:40 > Betreff:Re: [otrs-de] Antw: Re: Neues Modul "Quick-Ticket" > Hallo Rene, > > und wo find ich eine Testversion zum Download von KIX4OTRS? > > Vielen Dank. > > Gruß > > Sepp > > >>>> Rene Böhm<rene.bo...@cape-it.de> 20.12.2012 11:20 >>> > Hallo Josef, > > also mein Vorschlag wäre ja, einfach mal ein Testsystem aufsetzen und > > installieren ;) > > Bzgl. des eigenen Quick-Tickets: > es ist nicht nur das Koppieren der DTL + PM. Da gehört auch noch eine js > dazu, die Action-abhängige Anpassungen enthält. > > VG > Rene > > > On 20.12.2012 10:46, Josef1 Penzkofer wrote: >> Hallo Rene, >> >> und wie soll ich das in der Online-Demoversion machen? Dort kann ich mich > ja >> nicht als Admin anmelden. >> >> Im Übrigen versteh ich aber immer noch nicht, warum OTRS auf meinem > Testsystem >> im Modul "Telefon-Ticket" die CustomerID (Mail-Adresse) akzeptiert, im > Modul >> "Quick-Ticket" jedoch diesen Eintrag anscheinend verwirrft. >> >> Gruß >> >> Sepp >> >> >> >> >>>>> Rene Böhm<rene.bo...@cape-it.de> 19.12.2012 16:23 >>> >> Hallo Josef, >> >> aktiviere im KIX mal die SysConfig-Optionen >> "Frontend::Module###AgentTicketEmailQuick" und >> "Frontend::Module###AgentTicketPhoneQuick". Dann hast du jeweils auf >> Basis der beiden Module ein Menü zum Auswählen der jeweiligen >> QuickTicket-Vorlage in der Navigationsleiste. >> >> Gut, das Ausdünnen müsstest du separat bewerkstelligen. Einige der >> Felder in den Masken (AgentTicketPhone und AgentTicketEmail) sind aber >> Pflichtangaben und werden nicht im Modul mit Default-Werten belegt. >> >> Viele Grüße >> Rene >> >> On 19.12.2012 16:02, Josef1 Penzkofer wrote: >>> Hallo Rene, >>> Hallo OTRS-Liste, >>> >>> ich hab mir mal eine Demoversion von KIX4OTRS angeschaut. >>> >>> Genau so wollte ich es aber nicht. Hier ist ja eine Ticketvorlage > innerhalb >>> des Moduls "Telefon-Ticket" integriert. (Kann man ja auch im > OTRS-Framework >>> implementieren.) >>> >>> Ich möchte für die schnelle Erfassung von sofort gelösten Anfragen >> folgendes >>> Umsetzen: >>> In der Menüleiste erscheint ein zusätzlicher Link "Quick-Ticket". >>> >>> Nach Aktivierung öffnet sich eine "abgespeckte" Maske, idealerweise nur > mit >>> Eingabefeld für die Anfrage und Auswal einer internen Kategorie, z.B. >> "Passwort >>> zurücksetzen". >>> >>> Dazu habe ich, wie schon beschrieben, das Modul "Neues Telefon-Ticket" >> kopiert >>> und entsprechend modifiziert. Auch wenn ich noch einige Felder, wie z.B. >>> "Priorität" oder "Nächster Status" noch vorbelegen und ausblenden möchte >>> (andere Baustelle ;-) ) passt die Darstellung grundsätzlich schon mal. >>> >>> Mein Problem: >>> Wenn ich die Felder in der Maske ausfülle und auf Schalter "Erstellen" >> klicke, >>> ist das Feld "Von Kunden" leer und die Meldung "Ungültiger Eintrag" wird >>> angezeigt. >>> >>> Was mir mittlerweile noch aufgefallen ist: >>> Beim Erstellen eines solchen "Quick-Tickets" wird nach Ausfüllen des > Feldes >>> "Von Kunden" und Klick ins nächste Feld der Schalter "Remove Ticket >> Customer" >>> nicht eingeblendet - beim Erstellen eines Telefon-Tickets jedoch >> eingeblendet. >>> >>> >>> Beim Erstellen erhalte ich zusätzlich (über Sprachausgabe des > Screenreaders >>> JAWS) die Meldung: >>> "Please include at least one customer for the ticket." >>> >>> Hat jemand eine Idee, was hier noch nicht passt? >>> >>> Vielen Dank. >>> >>> Gruß >>> >>> Sepp >>> >>>>>> Rene Böhm<rene.bo...@cape-it.de> 18.12.2012 15:49 >>> >>> Hallo Josef, >>> >>> schau dir mal KIX4OTRS an, da ist diese Funktion u.a. enthalten >>> (TicketTemplates). >>> >>> Viele Grüße >>> Rene >>> >>> >>> On 18.12.2012 15:35, Josef1 Penzkofer wrote: >>>> Hallo OTRS-Liste >>>> >>>> ich möchte ein zusätzliches Modul erstellen, das der schnellen Erfassung >>> von >>>> Incidents dient. Es soll aber nicht ein Template innerhalb eines >>>> Telefon-Tickets sein. >>>> >>>> Dazu hab ich folgendes gemacht: >>>> 1.) Datei "Quickticket.xml" erstellt. >>>> Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Config/Files >>>> >>>> Anschließend kann ich das Modul in der SysConfig registrieren und >>> entsprechend >>>> konfigurieren. >>>> >>>> 2.) Die Datei "AgentTicketPhone.pm" kopiert und in "AgentQuickticket.pm" >>>> umbenannt. >>>> Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Modules >>>> >>>> Änderungen: >>>> package Kernel::Modules::AgentQuickticket; >>>> ... >>>> return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket', >>> Data >>>> => \%Param ); >>>> >>>> 3.) Die Datei "AgentTicketPhone.dtl" kopiert in "AgentQuickticket.dtl". >>>> >>>> Dieses TemplateFile wird auch beim Aufruf des neuen Moduls verwendet. >>>> >>>> Wenn ich jedoch die einzelnen Felder fülle und auf "Erstellen" klicke, >>> erhalte >>>> ich nachfolgende Meldung und das Feld "Von Kunden" ist leer. >>>> >>>> Please include at least one customer for the ticket. >>>> >>>> Ich hab für die Eingabe eines Kunden die verschiedensten Varianten >>>> (E-Mail-Adresse, Login) ausprobiert, jedoch immer das selbe Verhalten >>> erzielt. >>>> >>>> Im Modul "Telefon-Ticket", dass ich ja kopiert habe, funktioniert das >>>> Erstellen eines neuen Tickets (mit Eingabe einer E-Mail-Adresse" >>> einwandfrei. >>>> >>>> Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft? >>>> >>>> Vielen Dank für Hinweise. >>>> >>>> verwendete Version: >>>> OTRS 3.1.11 >>>> SLES 11 >>>> >>>> Gruß >>>> >>>> Sepp >>>> >>>> --------------------------------------------------------------------- >>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>> >>> >>> >> >> > > -- ** Besuchen Sie uns auf dem Univention Summit ** ** am 17.01.2013 in Bremen ** Dipl.-Ing. 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