Hallo Markus, mach es doch wie ich einfach mit DynamicFields. Ich nutze sie zwar im Prozess Management aber die kannst Du ja auch über den Postmaster Filter bei eingehenden Mails setzen.
Grüsse Christoph -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Hummel Markus Gesendet: Dienstag, 13. Mai 2014 15:09 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ereignisbasierte Benachrichtigung Hallo Christoph, vielen Dank für deine Antwort. Ich habe es soeben noch einmal mit TicketStateUpdate ausprobiert - funktioniert bei mir leider auch nicht. Hatte sogar testweise einfach mal alle Ereignisse gleichzeitig ausgewählt (und hätte daraufhin eigentlich eine 2- bis 3-stellig Anzahl an Nachrichten erwartet), aber auch das blieb ohne Folgen. Na ja, werde ich die Mails wohl zukünftig selbst in die passende Queue verschieben müssen :) Danke für deine Hilfe, Gruß Markus (OTRS ist derzeit in der Version 3.3.6 installiert) i.A. Markus Hummel Informationstechnologie Information Technology Mack Rides GmbH & Co KG Mauermattenstrasse 4 79183 Waldkirch Germany Tel.: +49 (7681) 2000-334 Fax: +49 (7681) 2000-7334 E-Mail: markus.hum...@mack-rides.com Web: http://www.mack-rides.com/ Unternehmenssitz: Waldkirch Handelsregister beim Amtsgericht: Freiburg Handelsregister-Nummer: HRA 280231 Geschäftsführer: Dipl. Kfm. Christian Freiherr von Elverfeldt Persönlich haftende Gesellschafterin: Heinrich Mack GmbH Handelsregister beim Amtsgericht Freiburg Handelsregisternummer: HRB 280094 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Ohliger, Christoph Gesendet: Montag, 12. Mai 2014 16:25 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ereignisbasierte Benachrichtigung Hallo Markus, wenn ich mich richtig erinnere hatte ich das Problem mit einem TicketStateUpdate in meinen OTRS Prozessen auch. Ich habe mich dann einem DynamicField (TicketDynamicFieldUpdate) bedient, das funktioniert einwandfrei. Grüsse Christoph -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Hummel Markus Gesendet: Montag, 12. Mai 2014 14:12 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Ereignisbasierte Benachrichtigung Hallo, ich habe folgendes Problem/Frage: Durch einen Prozess erhalte ich eine automatisierte E-Mail an meine OTRS-Installation. Sobald diese Nachricht das System erreicht bzw. sobald es der richtigen Queue zugeordnet wurde, soll automatisch eine E-Mail an eine bestimmte Adresse gesendet werden -> ereignisbasierte Benachrichtigung. Ich habe hierzu in der Benachrichtigungs-Verwaltung entsprechend eine neue Benachrichtigung angelegt: Ereignis: TicketCreate oder TicketQueueUpdate Ticketfilter: Queue (Ursprungsqueue oder Zielqueue) Empfänger: Empfänger-E-Mail-Adressen Benachrichtigung: gewünschter Text Ansonsten nichts gesetzt (aber bereits einige Kombinationen ausprobiert). Mein Problem: Die gewünschte E-Mail an extern wird lediglich versendet, wenn ich das Ticket im Beispiel von TicketQueueUpdate manuell in die Queue verschiebe. In diesem Fall funktioniert alles problemlos. Wird das Ticket aber zeitgesteuert per GenericAgent oder per Konfig/Config.pm automatisch in eine Queue verschoben, wird die Benachrichtigung nicht erstellt. War meine Vorgehensweise soweit korrekt oder fehlt hier ein Zwischenschritt? Wie kann ich diese automatische Benachrichtigung realisieren? Vielen Dank, Grüße Markus Hummel i.A. Markus Hummel Informationstechnologie Information Technology Mack Rides GmbH & Co KG Mauermattenstrasse 4 79183 Waldkirch Germany Tel.: +49 (7681) 2000-334 Fax: +49 (7681) 2000-7334 E-Mail: markus.hum...@mack-rides.com Web: http://www.mack-rides.com/ Unternehmenssitz: Waldkirch Handelsregister beim Amtsgericht: Freiburg Handelsregister-Nummer: HRA 280231 Geschäftsführer: Dipl. Kfm. Christian Freiherr von Elverfeldt Persönlich haftende Gesellschafterin: Heinrich Mack GmbH Handelsregister beim Amtsgericht Freiburg Handelsregisternummer: HRB 280094 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
