Hi, beim Versuch unser OTRS 3.3.7 via SystemMonitoring 2.5.2 mit unserem Icinga zu verdrahten klappt etwas nicht richtig. Ich bekomme im Systemprotokoll diese Fehler:
Execute Run() of PostFilterModule Kernel::System::PostMaster::Filter::FollowUpArticleTypeCheck not successfully! Dieser Fehler kommt immer dann, wenn Icinga nach der Ticketeröffnung Folgemails schreibt, z.B. wenn der Host/Dienst weiterhin down ist. Diese werden dann nicht wie gewünscht zum bestehenden Ticket zusammengefasst, sondern es wird ein neues Ticket erstellt. Dazu gibt's dann obige Fehlermeldung im Protokoll. Meine Konfiguration sieht so aus: OTRS 3.3.7 SystemMonitoring: 2.5.2 PostMaster::PreFilterModule###00-SystemMonitoring::FromAddressRegExp -> hier ist der Absender von Icinga drin (alle anderen Settings in PostMaster::PreFilterModule###00-SystemMonitoring sind default!) Dynamische Felder: TicketFeeText1 (für Host), TicketFreeText2 (für Service) und ArticleFreeText1 (für Status) Wenn ein neues Ticket reinkommt klappt zunächst alles: - Ticket wird als "note-report" erstellt - TicketFreeText1 wird mit Host befüllt - TicketFreeText2 wird mit Service befüllt Dann kommt irgendwann eine Folgemail, bei der Betreff und Bodytext komplett identisch sind. Nun kommt es zu obigem Fehler statt das OTRS die Mail zum bestehenden Ticket zusammenfasst. Jemand eine Idee? -Fabian
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