Hallo Markus,
das sollte mit Postmaster-Filter, einem Dynamischen Feld und
"Benachrichtigung (Ereignis)" gehen (ich habe es jetzt nicht getestet)...
Dynamisches Feld erstellen:
Objekt: Ticket
Name: Keyword
Type: Text
PostmasterFilter:
Match -> Feld: From, Regex: (Passwort vergessen)
Set -> Feld: X-OTRS-DynamicField-Keyword, Value: [***]
Ereignis: TicketDynamicFieldUpdate_Keyword
TicketFilter:
Keyword: Passwort vergessen
Empfänger: Kunde
Betreff: Was immer Du willst
Text: Was immer Du willst
- Renée
On 30.09.2014 14:12, Ludwig Markus wrote:
> Hallo,
>
> kann man abhängig von einem Match bei einem Postmaster Filter (z. B. Keyword
> im Subject) eine bestimmte in OTRS hinterlegte Standardantwort versenden?
>
> Wenn der Kunde z. B. "Passwort vergessen" im Subject hat, soll er automatisch
> eine Nachricht bekommen, wie er vorgehen muß. Die Möglichkeit, für jeden
> dieser Fälle eine eigene Queue zu erstellen, fällt leider aus.
>
> Viele Grüße,
> Markus
> ---------------------------------------------------------------------
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