Fürs Archiv: Der Kollege meldet, er kann sich wieder einloggen. Am 25. März 2015 um 14:08 schrieb Sebastian Gödecke <simpsone...@googlemail.com>: > Am 25. März 2015 um 13:18 schrieb Josef1 Penzkofer > <josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de>: >> Sind dies denn für OTRS gültige E-Mail-Adressen (Mail-Adressen, der Kunden, >> bei >> denen es die Fehlermeldung gibt). >> > > Ja, sind es. > > >> Es gibt in OTRS einen Parameter >> CheckEmailInvalidAddress >> SysConfig >> Untergruppe: Core >> Elemente: 30 >> Gruppe: Framework >> Defines a regular expression that filters all email addresses that should not >> be used in the application. >> >> > (Du hast glaube ich eine andere Version, da ich hier 32 Elemente habe?!) > > Ich habe CheckEmailInvalidAddress mal auf "nein" gesetzt und nun hat > er bei dem Kollegen wohl die Emailadresse noch mal abgefragt und diese > steht hier nun richtig drin. > Den Kollegen habe ich schon informiert er möge sich noch mal einloggen. > Ich gebe da noch mal ein Feedback was passiert ist. > >> >> >> >>>>> Sebastian Gödecke<simpsone...@googlemail.com> 25.03.2015 12:45 >>> >> Am 25. März 2015 um 12:33 schrieb Josef1 Penzkofer >> <josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de>: >>> Hallo Sebastian, >>> >>> für die Anmeldung sowohl am Agenten-Interface als auch am Kunden-Interface >>> benötigt man >>> - Benutzername >>> - Passwort >>> aber keine E-Mail-Adresse. >>> >> >> Jepp. Klappt ja auch so bei fast allen. >> >> >>> Außerdem werden - anders als bei Agenten - bei der Anmeldung von Kunden >> keine >>> Anmeldedaten in die Datenbank synchronisiert, d.h. die Tabelle >> customer_user >>> sollte eigentlich leer sein. >>> >>> Die Werte, die du bei Kundenbackend "LDAP" in der Kundenverwaltung siehst, >>> werden einfach aus dem Verzeichnisdienst gemappt. >>> >>> Config.pm >>> # Customer User >>> # (customer user ldap backend and settings) >>> ... >>> Map => [ >>> # note: Login, Email and CustomerID needed! >>> # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, >>> http-link, readonly >>> # [ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 >> ], >>> [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'GivenName', 1, 1, 'var', '', 0 ], >>> [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 0, 'var', '', 0 ], >>> [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], >>> [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], >>> [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], >>> [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephoneNumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], >>> # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 >> ], >>> [ 'UserComment', 'Comment', 'Description', 1, 0, 'var', '', 0 ], >>> ], >>> }; >>> >>> >> Jepp, so ungefähr steht das bei mir auch drin. Einzig die letzten >> "nullen" sind bei mir nicht vorhanden. Klappt aber wie oben erwähnt >> bei fast allen. >> Ich habe eine LDAP abfrage auf der Konsole gemacht und mir explizipt >> den wert "mail" zeigen lassen und dort ist die Emailadresse. Nur OTRs >> scheint diese bei einigen nicht zu wollen. >> Kann man das Abfragen noch mal forcieren, das ggf diese Werte OTRS >> noch mal für sich einträgt? >> >> >> >>> >>> >>>>>> Sebastian Gödecke<simpsone...@googlemail.com> 25.03.2015 11:38 >>> >>> Am 25. März 2015 um 11:13 schrieb Benjamin Wilk >>> <benjamin.w...@taschenkaufhaus.de>: >>>> Ich glaube man kann Benutzer die aus dem LDAP kommen gar nicht im OTRS >>> bearbeiten oder? Ansonsten mal schauen ob im LDAP bei Mail eine Adresse >> gesetzt >>> ist? >>>> >>> Also im LDAP sind 2 Mailadressen gesetzt (wie bei anderen Kollegen >>> auch wo es funktioniert) >>> Kann ich sonst direkt im MYSQL schauen und dort die Maildresse setzen? >>> (falls diese für das Login wichtig ist? >>> >>> >>> Die Meldung die der Kollege erhalten hat lautet: >>> >>> Fehler: Need CustomerID!!! >>> >>> Kommentar: >>> Traceback: >>> ERROR: OTRS-CGI-255 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Mar 24 11:32:44 >>> 2015 Message: Need CustomerID!!! RemoteAddress: 172.16.26.0 RequestURI: >>> /otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets >>> Traceback (4415): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::CustomerError >>> Line: 3799 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketOverview::Run Line: >>> 109 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run Line: 1177 >>> Module: >>> >> ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler >>> Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: >>> ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: >>> ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: >>> ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 >>> >>> >>> >>> >>>> Mit freundlichen Grüßen >>>> >>>> Benjamin Wilk >>>> Administration / IT >>>> >>>> -- >>>> Taschenkaufhaus GmbH >>>> Karl-Heine-Straße 92-94 >>>> 04229 Leipzig >>>> >>>> Tel: 0341 - 350 55 77 23 >>>> Fax: 0341 - 350 55 77 20 >>>> E-Mail: benjamin.w...@taschenkaufhaus.de >>>> Internet: www.taschenkaufhaus.de >>>> >>>> Geschäftsführer: Steffen Kilian >>>> Ust-IdNr.: DE261045761 >>>> Amtsgericht Leipzig, HRB 24287 >>>> >>>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>>> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag >>> von Sebastian Gödecke >>>> Gesendet: Mittwoch, 25. März 2015 11:08 >>>> An: User questions and discussions about OTRS.org in German >>>> Betreff: [otrs-de] User/Kundenverwaltung >>>> >>>> Hallo ML, >>>> ich habe meine User/Kunden, welches alles "nur" Kollegen sind, also alles >>> interne, per LDAP angebunden. Das klappt auch bei den meisten gut. nur bei >> ein >>> zwei Leuten klappt das nicht. Bei einem habe ich nun in der >> Kundenverwaltung >>> gesehen, das dieser keine Emailadresse eingetragen hat und keine >> Kundennummer >>> (welches auch die Mailadresse ist). Diese wollte ich nun setzen, aber es >> kommt >>> diese Meldung: >>>> >>>> Not supported for this module! >>>> >>>> Wie kann ich denn nun trotzdem dem Kollegen ein Login in OTRS ermöglichen? >>>> Ich habe ja für OTRS sonst überhaupt keine Möglichkeit der Verwaltung der >>> Kunden. >>>> >>>> >>>> -- >>>> Mit freundlichen Grüßen >>>> Sebastian Gödecke >>>> --------------------------------------------------------------------- >>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>> --------------------------------------------------------------------- >>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> >>> >>> >>> -- >>> Mit freundlichen Grüßen >>> Sebastian Gödecke >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> >> >> -- >> Mit freundlichen Grüßen >> Sebastian Gödecke >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Sebastian Gödecke
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