Guten Morgen Nicole, danke für den Hinweis. Die Funktion sollte seit 3.2 also wie folgt sein:
New behaviour: if a last customer article can be found, its 'From' will be used as 'From', otherwise (for a ticket without articles, for example) the agent/queue info will be used as before. Verstehe ich das richtig: Wenn im Ticket ein Vorgang direkt vom Kunden beinhaltet ist, wird bei Verwendung von "eingehender Telefonanruf" die dort verwendete E-Mail Adresse eingetragen. Gibt es keinen solchen Eintrag, wird der Name des Agenten genutzt? Michael Wiegand Von: Nicole Klose <nicole.kl...@otrs.com> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Kopie: otrs-de-boun...@otrs.org Datum: 03.11.2015 08:26 Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 4.0.13 Eingehender Telefonanruf Nachricht unter anderem Name Gesendet von: otrs-de-boun...@otrs.org Guten Morgen, dazu gibt es einige Diskussionen und bereits einen Bug. http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9261 Liebe Grüße Nicole From: "Michael Wiegand" <michael.wieg...@mhz.de> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Cc: otrs-de-boun...@otrs.org Sent: Dienstag, 3. November 2015 08:05:09 Subject: [otrs-de] OTRS 4.0.13 Eingehender Telefonanruf Nachricht unter anderem Name Guten Morgen, könnt ihr bitte mal schauen ob die Funktion bei Euch ebenso funktioniert wie bei uns: Wenn ein Agent an einem bestehenden Ticket die Funktion "Eingehender Telefonanruf" nutzt, erscheint die Nachricht im Vorgang unter dem Namen des Kunden, Dies ist auch nicht zu ändern. Ist dies so gewollt oder haben wir hier einen Fehler? Michael Wiegand MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny
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