Hallo Philipp, hier setzt - wenn ich es beim Überfliegen richtig verstanden habe - die Lösung an, die von der Uni Köln praktiziert und in dem schon erwähnten Artikel der aktuellen c't-Ausgabe beschrieben wird.
Durch die Verwendung eines bestimmten Keywords im Betreff wird es ermöglicht, die Antwort des externen "Agenten" via Postmaster Filter zu erkennen und dann Followup-Articletype auf "email-internal" zu setzen. VG, Markus >-----Original Message----- >From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf >Of Bartsch, Philipp >Sent: Wednesday, February 17, 2016 2:50 PM >To: User questions and discussions about OTRS.org in German >Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > >Hi Zusammen, > >Bisher ist ja immer von internen Angelegenheiten die Rede. Wie ist das aber, >wenn der Kollege ganz woanders sitzt und kein Zugang zu OTRS hat (z. B. weil er >zu einer anderen Firma gehört)? Notiz/Weiterleiten extern ist ja für den Kunden >sichtbar. Würde man in diesem Fall ein neues Email-Ticket erstellen (für >besagten Kollegen) und das mit dem eigentlichen Ticket verknüpfen? > >Grüße, >Philipp > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag >von Holger Erb >Gesendet: Mittwoch, 17. Februar 2016 09:23 >An: otrs-de@otrs.org >Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > >Hallo Community, > >ich denke auch die Option mit Genehmigungen/Entscheidung >(Approvals/Decisions) wäre hier ein Ansatz um es zu lösen. >Das ist ein Teil des ITSM Moduls. >Kann als interne und externe Kommunikation (Notiz) benutzt werden. >Benötigt keine Sub-Queues pro Entscheider. (Ticket muss nicht in andere Queue >verschoben werden) Eigentümer bleibt der Agent. > >Schau mal hier: >https://otrs.github.io/doc/manual/itsm/3.2/de/html/ch07s05.html > >Good Luck, >Holger > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag >von otrs-de-requ...@otrs.org >Gesendet: Mittwoch, 17. Februar 2016 07:49 >An: otrs-de@otrs.org >Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 148, Eintrag 5 > >Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse > > otrs-de@otrs.org > >Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > >oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in >Subject/Betreff >oder im Text an > > otrs-de-requ...@otrs.org > >Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse > > otrs-de-ow...@otrs.org > >erreichen > >Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen >sinnvollen >Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." > > >Meldungen des Tages: > > 1. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an > Kunden (Pienitz, Stephan) > 2. Antw: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden (Josef1 Penzkofer) > 3. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an > Kunden (Jan Martens) > 4. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an > Kunden (Vorländer) > 5. Antwort: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden (Michael Wiegand) > > >---------------------------------------------------------------------- > >Message: 1 >Date: Tue, 16 Feb 2016 11:55:21 +0000 >From: "Pienitz, Stephan" <stephan.pien...@albertinen.de> >Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden >To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" > <otrs-de@otrs.org> >Message-ID: > <AA2FD431CE2E9B46A3B8FD9FB0927A170119F3E3DA@it-srv- >xcmb1.rz-hh.net> >Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > >Hi, > >wir haben das hier über Queues gelöst. > >Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Queue, in die ich dann das entsprechende >Ticket schiebe. (Es gibt eine Queue "Mitarbeiter" und darunter dann die Namen >als je eigene Queue). >Der Mitarbeiter hat dann die entsprechende Queue abonniert und bekommt >somit eine Mail, wenn ich ein Ticket da rein schiebe > >LG >Stephan > > > > >Mit freundlichen Grüßen > >Stephan Pienitz >GB Informationstechnologie > >Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg > >Tel. 040 55 88-2564 >Fax 040 55 88-2316 >stephan.pien...@albertinen.de >www.albertinen-zentrale-dienste.de > >Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, >Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 > >Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. >Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten >haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. >Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht >gestattet. > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag >von Mindorf, Sören >Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:51 >An: otrs-de@otrs.org >Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an >Kunden > >Hallo Stephan, > >wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber nicht >informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört ja weiterhin >mir. > >Liebe Grüße >Sören > > > >Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: >> Hallo Sören, >> >> wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). >> Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht >> als >Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. >> >> Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. >> >> Mit freundlichen Grüßen >> >> Stephan Pienitz >> GB Informationstechnologie >> >> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >> >> Tel. 040 55 88-2564 >> Fax 040 55 88-2316 >> stephan.pien...@albertinen.de >> www.albertinen-zentrale-dienste.de >> >> Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >> Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB >> 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 >> >> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte >> Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese >> E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den >> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie >> die >unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >> Auftrag von Mindorf, Sören >> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >> An: otrs-de@otrs.org >> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >> auch an Kunden >> >> >> Hallo, >> >> ich habe folgendes Problem: >> >> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir >z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die >"Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. >> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >> >> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >> >> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >> >> Danke und Gruß >> Sören >> >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > >-- >Sören Mindorf >IT-Systemadministrator >EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG > >Informatik Hardware und Netzwerk > >Seekamp 31 >D-23560 Lübeck >Telefon: +49 451 58 55 - 24343 >Telefax: +49 451 58 55 - 58005 >E-Mail: s.mind...@euroimmun.de >Internet: http://www.euroimmun.de > > > > >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > >------------------------------ > >Message: 2 >Date: Tue, 16 Feb 2016 13:06:32 +0100 >From: "Josef1 Penzkofer" <josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de> >Subject: [otrs-de] Antw: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und > Antwort auch an Kunden >To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" > <otrs-de@otrs.org> >Message-ID: <56c31ed8020000a70002b...@gwsmtp1.uni-regensburg.de> >Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 > >Hallo Sören, > >ich denk mal, der Kunde bekommt die Antwort in "CC". > >Vielleicht hilft ja folgendes? > >In der SysConfig gibt es folgenden Parameter: >Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients: >Die Cc-Empfänger sollen beim Email-Beantworten nicht in die Empfänger Liste >aufgenommen werden. >Standard: Nein > >Gruß > >Sepp > > > >>>> "Pienitz, Stephan" <stephan.pien...@albertinen.de> 16.02.2016 12:55 >>>> >>> >Hi, > >wir haben das hier über Queues gelöst. > >Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Queue, in die ich dann das entsprechende >Ticket schiebe. (Es gibt eine Queue "Mitarbeiter" und darunter dann die Namen >als je eigene Queue). >Der Mitarbeiter hat dann die entsprechende Queue abonniert und bekommt >somit eine Mail, wenn ich ein Ticket da rein schiebe > >LG >Stephan > > > > >Mit freundlichen Grüßen > >Stephan Pienitz >GB Informationstechnologie > >Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg > >Tel. 040 55 88-2564 >Fax 040 55 88-2316 >stephan.pien...@albertinen.de >www.albertinen-zentrale-dienste.de > >Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, >Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 > >Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. >Wenn Sie nicht der >richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren >Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte >Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag >von >Mindorf, Sören >Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:51 >An: otrs-de@otrs.org >Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch >an >Kunden > >Hallo Stephan, > >wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber nicht >informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört ja >weiterhin >mir. > >Liebe Grüße >Sören > > > >Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: >> Hallo Sören, >> >> wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). >> Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als >Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. >> >> Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. >> >> Mit freundlichen Grüßen >> >> Stephan Pienitz >> GB Informationstechnologie >> >> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >> >> Tel. 040 55 88-2564 >> Fax 040 55 88-2316 >> stephan.pien...@albertinen.de >> www.albertinen-zentrale-dienste.de >> >> Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >> Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB >> 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 >> >> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte >> Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese >> E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den >> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die >unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >> Auftrag von Mindorf, Sören >> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >> An: otrs-de@otrs.org >> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >> auch an Kunden >> >> >> Hallo, >> >> ich habe folgendes Problem: >> >> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir >z.B. >bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" >Funktion und wähle "Email intern" aus. >> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >> >> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >> >> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >> >> Danke und Gruß >> Sören >> >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > >-- >Sören Mindorf >IT-Systemadministrator >EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG > >Informatik Hardware und Netzwerk > >Seekamp 31 >D-23560 Lübeck >Telefon: +49 451 58 55 - 24343 >Telefax: +49 451 58 55 - 58005 >E-Mail: s.mind...@euroimmun.de >Internet: http://www.euroimmun.de > > > > >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > >------------------------------ > >Message: 3 >Date: Tue, 16 Feb 2016 13:18:08 +0100 >From: Jan Martens <j.mart...@tuhh.de> >Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden >To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de@otrs.org> >Message-ID: <56c31380.5040...@tuhh.de> >Content-Type: text/plain; charset="windows-1252"; Format="flowed" > >Hallo Sören, > >und wenn du ein Owner-Update machst? Dafür kannst du in der Sysconfig >doch auch das Notizfeld einschalten: >Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Note > >Oder ist die Funktion rausgeflogen?? > >Grüße, >Jan > > >Am 16.02.2016 um 12:50 schrieb Mindorf, Sören: >> Hallo Stephan, >> >> wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber >> nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört >> ja weiterhin mir. >> >> Liebe Grüße >> Sören >> >> >> >> Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: >>> Hallo Sören, >>> >>> wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). >>> Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht >als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. >>> >>> Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. >>> >>> Mit freundlichen Grüßen >>> >>> Stephan Pienitz >>> GB Informationstechnologie >>> >>> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >>> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >>> >>> Tel. 040 55 88-2564 >>> Fax 040 55 88-2316 >>> stephan.pien...@albertinen.de >>> www.albertinen-zentrale-dienste.de >>> >>> Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >>> Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller >>> Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg >>> USt.-Nr. 17/423/04759 >>> >>> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte >Informationen. Wenn Sie nicht der >>> richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, >informieren Sie bitte sofort den >>> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die >unbefugte Weitergabe >>> dieser E-Mail ist nicht gestattet. >>> >>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >Auftrag von Mindorf, Sören >>> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >>> An: otrs-de@otrs.org >>> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch >an Kunden >>> >>> >>> Hallo, >>> >>> ich habe folgendes Problem: >>> >>> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir >z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die >"Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. >>> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >>> >>> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >>> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >>> >>> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >>> >>> Danke und Gruß >>> Sören >>> >>> >>> >>> >>> >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > >-------------- nächster Teil -------------- >Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... >Dateiname : j_martens.vcf >Dateityp : text/x-vcard >Dateigröße : 249 bytes >Beschreibung: nicht verfügbar >URL : ><http://lists.otrs.org/pipermail/otrs- >de/attachments/20160216/8904c245/attac >hment-0001.bin> > >------------------------------ > >Message: 4 >Date: Tue, 16 Feb 2016 13:38:36 +0000 >From: Vorländer, Martin <m...@pdv-systeme.de> >Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden >To: User questions and discussions about OTRS.org in German > <otrs-de@otrs.org> >Message-ID: > <900B141A56D06B40B719F9709BC01C99E7FBFB24@gsmail02.goslar. >hit.pdv> >Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > >Moin! > >Genau dieses Problem wird auch in einem Artikel in der c't 4/16 über OTRS >bei der Uni Köln angesprochen. > >Die haben es über ein spezielles Schlüsselwort gelöst, das normalerweise im >Betreff nicht vorkommt, bei dessen Vorkommen die Antwortmail per >Postmaster-Filter auf den Artikeltyp email-internal eingestellt wird. > >HTH, >Martin > >Martin Vorländer > >Software-Entwicklung > >PDV-Systeme GmbH >Dörntener Straße 2 A >DE-38644 Goslar >Tel +49 (0) 5321 3703-33 >Fax +49 (0) 5321 8924 >E-Mail m...@pdv-systeme.de >www.pdv-systeme.de > >Geschäftsführer: Christian Daniel, Andree Plumeier, Amtsgericht Braunschweig >HRB 110209 >Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter: >www.pdv-systeme.de/kontakt/agb.htm > >Hinweis: >Diese E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger sind, >verwenden Sie bitte keine Inhalte dieser E-Mail und leiten Sie diese auch >nicht weiter. Wenn Sie fälschlicherweise diese E-Mail bekommen haben, >informieren Sie uns bitte umgehend und löschen dieses Dokument. >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >> Auftrag von Mindorf, Sören >> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >> An: otrs-de@otrs.org >> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an >> Kunden >> >> >> Hallo, >> >> ich habe folgendes Problem: >> >> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir >> z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die >> "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. >> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >> >> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >> >> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >> >> Danke und Gruß >> Sören >> >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > >------------------------------ > >Message: 5 >Date: Wed, 17 Feb 2016 07:44:23 +0100 >From: Michael Wiegand <michael.wieg...@mhz.de> >Subject: [otrs-de] Antwort: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen > und Antwort auch an Kunden >To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de@otrs.org> >Cc: otrs-de-boun...@otrs.org >Message-ID: > <OF69D63DA6.9AEFB348-ONC1257F5C.0024C67E- >c1257f5c.00250...@mhz.de> >Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > >Guten Morgen Gruppe, > >wir regeln dies auch über die Notiz Funktion. Die Benachrichtigung >erfolgt, da die Notiz im Dialog "Besitzer wechseln" erfolgt. Die >Einstellung > >Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory > >wurde ja schon erwähnt. > >Grüße, >Michael > > > > > >Von: "Mindorf,Sören" <s.mind...@euroimmun.de> >An: "otrs-de@otrs.org" <otrs-de@otrs.org> >Datum: 16.02.2016 15:00 >Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und >Antwort auch an Kunden >Gesendet von: otrs-de-boun...@otrs.org > > > >Hallo Stephan, > >wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber >nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört >ja weiterhin mir. > >Liebe Grüße >Sören > > > >Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: >> Hallo Sören, >> >> wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). >> Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht >als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. >> >> Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. >> >> Mit freundlichen Grüßen >> >> Stephan Pienitz >> GB Informationstechnologie >> >> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >> >> Tel. 040 55 88-2564 >> Fax 040 55 88-2316 >> stephan.pien...@albertinen.de >> www.albertinen-zentrale-dienste.de >> >> Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >> Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller >> Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg >> USt.-Nr. 17/423/04759 >> >> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte >Informationen. Wenn Sie nicht der >> richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, >informieren Sie bitte sofort den >> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie >die unbefugte Weitergabe >> dieser E-Mail ist nicht gestattet. >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >Auftrag von Mindorf, Sören >> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >> An: otrs-de@otrs.org >> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch >an Kunden >> >> >> Hallo, >> >> ich habe folgendes Problem: >> >> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir >z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die >"Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. >> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >> >> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >> >> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >> >> Danke und Gruß >> Sören >> >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > >-- >Sören Mindorf >IT-Systemadministrator >EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG > >Informatik Hardware und Netzwerk > >Seekamp 31 >D-23560 Lübeck >Telefon: +49 451 58 55 - 24343 >Telefax: +49 451 58 55 - 58005 >E-Mail: s.mind...@euroimmun.de >Internet: http://www.euroimmun.de > > > > >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > >MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: >Stuttgart HRA 221049 >Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: >Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ >Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny > >-------------- nächster Teil -------------- >Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... >URL: ><http://lists.otrs.org/pipermail/otrs- >de/attachments/20160217/6420730d/attac >hment.html> > >------------------------------ > >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > >NEU! 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