Hallo Markus, das greift ja aber nur, wenn der "externe Mitarbeiter" ein Follow-Up zum Ticket reinsendet... Die Problematik, dass man aus dem Ticket etwas in Richtung externer Mitarbeiter sendet, ohne dass der Kunde das sehen kann, besteht dann ja weiterhin, oder?
VG Stephan Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 stephan.pien...@albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Mittwoch, 17. Februar 2016 15:01 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort Hallo Philipp, hier setzt - wenn ich es beim Überfliegen richtig verstanden habe - die Lösung an, die von der Uni Köln praktiziert und in dem schon erwähnten Artikel der aktuellen c't-Ausgabe beschrieben wird. Durch die Verwendung eines bestimmten Keywords im Betreff wird es ermöglicht, die Antwort des externen "Agenten" via Postmaster Filter zu erkennen und dann Followup-Articletype auf "email-internal" zu setzen. VG, Markus >-----Original Message----- >From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On >Behalf Of Bartsch, Philipp >Sent: Wednesday, February 17, 2016 2:50 PM >To: User questions and discussions about OTRS.org in German >Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > >Hi Zusammen, > >Bisher ist ja immer von internen Angelegenheiten die Rede. Wie ist das >aber, wenn der Kollege ganz woanders sitzt und kein Zugang zu OTRS hat >(z. B. weil er zu einer anderen Firma gehört)? Notiz/Weiterleiten >extern ist ja für den Kunden sichtbar. Würde man in diesem Fall ein >neues Email-Ticket erstellen (für besagten Kollegen) und das mit dem >eigentlichen Ticket verknüpfen? > >Grüße, >Philipp > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >Auftrag von Holger Erb >Gesendet: Mittwoch, 17. Februar 2016 09:23 >An: otrs-de@otrs.org >Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > >Hallo Community, > >ich denke auch die Option mit Genehmigungen/Entscheidung >(Approvals/Decisions) wäre hier ein Ansatz um es zu lösen. >Das ist ein Teil des ITSM Moduls. >Kann als interne und externe Kommunikation (Notiz) benutzt werden. >Benötigt keine Sub-Queues pro Entscheider. (Ticket muss nicht in andere >Queue verschoben werden) Eigentümer bleibt der Agent. > >Schau mal hier: >https://otrs.github.io/doc/manual/itsm/3.2/de/html/ch07s05.html > >Good Luck, >Holger > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >Auftrag von otrs-de-requ...@otrs.org >Gesendet: Mittwoch, 17. Februar 2016 07:49 >An: otrs-de@otrs.org >Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 148, Eintrag 5 > >Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die >Adresse > > otrs-de@otrs.org > >Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > >oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in >Subject/Betreff oder im Text an > > otrs-de-requ...@otrs.org > >Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse > > otrs-de-ow...@otrs.org > >erreichen > >Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen >sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." > > >Meldungen des Tages: > > 1. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an > Kunden (Pienitz, Stephan) > 2. Antw: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden (Josef1 Penzkofer) > 3. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an > Kunden (Jan Martens) > 4. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an > Kunden (Vorländer) > 5. Antwort: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden (Michael Wiegand) > > >---------------------------------------------------------------------- > >Message: 1 >Date: Tue, 16 Feb 2016 11:55:21 +0000 >From: "Pienitz, Stephan" <stephan.pien...@albertinen.de> >Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden >To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" > <otrs-de@otrs.org> >Message-ID: > <AA2FD431CE2E9B46A3B8FD9FB0927A170119F3E3DA@it-srv- >xcmb1.rz-hh.net> >Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > >Hi, > >wir haben das hier über Queues gelöst. > >Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Queue, in die ich dann das >entsprechende Ticket schiebe. (Es gibt eine Queue "Mitarbeiter" und >darunter dann die Namen als je eigene Queue). >Der Mitarbeiter hat dann die entsprechende Queue abonniert und bekommt >somit eine Mail, wenn ich ein Ticket da rein schiebe > >LG >Stephan > > > > >Mit freundlichen Grüßen > >Stephan Pienitz >GB Informationstechnologie > >Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg > >Tel. 040 55 88-2564 >Fax 040 55 88-2316 >stephan.pien...@albertinen.de >www.albertinen-zentrale-dienste.de > >Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB >102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 > >Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. >Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich >erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie >diese Mail. >Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail >ist nicht gestattet. > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >Auftrag von Mindorf, Sören >Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:51 >An: otrs-de@otrs.org >Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >auch an Kunden > >Hallo Stephan, > >wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber >nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket >gehört ja weiterhin mir. > >Liebe Grüße >Sören > > > >Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: >> Hallo Sören, >> >> wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). >> Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde >> nicht als >Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. >> >> Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. >> >> Mit freundlichen Grüßen >> >> Stephan Pienitz >> GB Informationstechnologie >> >> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >> >> Tel. 040 55 88-2564 >> Fax 040 55 88-2316 >> stephan.pien...@albertinen.de >> www.albertinen-zentrale-dienste.de >> >> Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >> Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB >> 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 >> >> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte >> Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese >> E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den >> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie >> die >unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >> Auftrag von Mindorf, Sören >> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >> An: otrs-de@otrs.org >> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >> auch an Kunden >> >> >> Hallo, >> >> ich habe folgendes Problem: >> >> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und >> mir >z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die >"Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. >> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >> >> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >> >> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >> >> Danke und Gruß >> Sören >> >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > >-- >Sören Mindorf >IT-Systemadministrator >EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG > >Informatik Hardware und Netzwerk > >Seekamp 31 >D-23560 Lübeck >Telefon: +49 451 58 55 - 24343 >Telefax: +49 451 58 55 - 58005 >E-Mail: s.mind...@euroimmun.de >Internet: http://www.euroimmun.de > > > > >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > >------------------------------ > >Message: 2 >Date: Tue, 16 Feb 2016 13:06:32 +0100 >From: "Josef1 Penzkofer" <josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de> >Subject: [otrs-de] Antw: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und > Antwort auch an Kunden >To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" > <otrs-de@otrs.org> >Message-ID: <56c31ed8020000a70002b...@gwsmtp1.uni-regensburg.de> >Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 > >Hallo Sören, > >ich denk mal, der Kunde bekommt die Antwort in "CC". > >Vielleicht hilft ja folgendes? > >In der SysConfig gibt es folgenden Parameter: >Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients: >Die Cc-Empfänger sollen beim Email-Beantworten nicht in die Empfänger >Liste aufgenommen werden. >Standard: Nein > >Gruß > >Sepp > > > >>>> "Pienitz, Stephan" <stephan.pien...@albertinen.de> 16.02.2016 12:55 >>>> >>> >Hi, > >wir haben das hier über Queues gelöst. > >Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Queue, in die ich dann das >entsprechende Ticket schiebe. (Es gibt eine Queue "Mitarbeiter" und >darunter dann die Namen als je eigene Queue). >Der Mitarbeiter hat dann die entsprechende Queue abonniert und bekommt >somit eine Mail, wenn ich ein Ticket da rein schiebe > >LG >Stephan > > > > >Mit freundlichen Grüßen > >Stephan Pienitz >GB Informationstechnologie > >Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg > >Tel. 040 55 88-2564 >Fax 040 55 88-2316 >stephan.pien...@albertinen.de >www.albertinen-zentrale-dienste.de > >Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB >102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 > >Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. >Wenn Sie nicht der >richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, >informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese >Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist >nicht gestattet. > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >Auftrag von Mindorf, Sören >Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:51 >An: otrs-de@otrs.org >Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >auch an Kunden > >Hallo Stephan, > >wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber >nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket >gehört ja weiterhin mir. > >Liebe Grüße >Sören > > > >Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: >> Hallo Sören, >> >> wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). >> Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde >> nicht als >Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. >> >> Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. >> >> Mit freundlichen Grüßen >> >> Stephan Pienitz >> GB Informationstechnologie >> >> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >> >> Tel. 040 55 88-2564 >> Fax 040 55 88-2316 >> stephan.pien...@albertinen.de >> www.albertinen-zentrale-dienste.de >> >> Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >> Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB >> 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 >> >> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte >> Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese >> E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den >> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie >> die >unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >> Auftrag von Mindorf, Sören >> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >> An: otrs-de@otrs.org >> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >> auch an Kunden >> >> >> Hallo, >> >> ich habe folgendes Problem: >> >> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und >> mir >z.B. >bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" >Funktion und wähle "Email intern" aus. >> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >> >> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >> >> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >> >> Danke und Gruß >> Sören >> >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > >-- >Sören Mindorf >IT-Systemadministrator >EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG > >Informatik Hardware und Netzwerk > >Seekamp 31 >D-23560 Lübeck >Telefon: +49 451 58 55 - 24343 >Telefax: +49 451 58 55 - 58005 >E-Mail: s.mind...@euroimmun.de >Internet: http://www.euroimmun.de > > > > >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > >------------------------------ > >Message: 3 >Date: Tue, 16 Feb 2016 13:18:08 +0100 >From: Jan Martens <j.mart...@tuhh.de> >Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden >To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de@otrs.org> >Message-ID: <56c31380.5040...@tuhh.de> >Content-Type: text/plain; charset="windows-1252"; Format="flowed" > >Hallo Sören, > >und wenn du ein Owner-Update machst? Dafür kannst du in der Sysconfig >doch auch das Notizfeld einschalten: >Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Note > >Oder ist die Funktion rausgeflogen?? > >Grüße, >Jan > > >Am 16.02.2016 um 12:50 schrieb Mindorf, Sören: >> Hallo Stephan, >> >> wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege >> aber nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das >> Ticket gehört ja weiterhin mir. >> >> Liebe Grüße >> Sören >> >> >> >> Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: >>> Hallo Sören, >>> >>> wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). >>> Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde >>> nicht >als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. >>> >>> Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. >>> >>> Mit freundlichen Grüßen >>> >>> Stephan Pienitz >>> GB Informationstechnologie >>> >>> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >>> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >>> >>> Tel. 040 55 88-2564 >>> Fax 040 55 88-2316 >>> stephan.pien...@albertinen.de >>> www.albertinen-zentrale-dienste.de >>> >>> Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >>> Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB >>> 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 >>> >>> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte >Informationen. Wenn Sie nicht der >>> richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, >informieren Sie bitte sofort den >>> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren >>> sowie die >unbefugte Weitergabe >>> dieser E-Mail ist nicht gestattet. >>> >>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >Auftrag von Mindorf, Sören >>> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >>> An: otrs-de@otrs.org >>> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >>> auch >an Kunden >>> >>> >>> Hallo, >>> >>> ich habe folgendes Problem: >>> >>> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und >>> mir >z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die >"Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. >>> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >>> >>> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >>> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >>> >>> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >>> >>> Danke und Gruß >>> Sören >>> >>> >>> >>> >>> >>> -------------------------------------------------------------------- >>> - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> -------------------------------------------------------------------- >>> - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > >-------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit >Binärdaten wurde abgetrennt... >Dateiname : j_martens.vcf >Dateityp : text/x-vcard >Dateigröße : 249 bytes >Beschreibung: nicht verfügbar >URL : ><http://lists.otrs.org/pipermail/otrs- >de/attachments/20160216/8904c245/attac >hment-0001.bin> > >------------------------------ > >Message: 4 >Date: Tue, 16 Feb 2016 13:38:36 +0000 >From: Vorländer, Martin <m...@pdv-systeme.de> >Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden >To: User questions and discussions about OTRS.org in German > <otrs-de@otrs.org> >Message-ID: > <900B141A56D06B40B719F9709BC01C99E7FBFB24@gsmail02.goslar. >hit.pdv> >Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > >Moin! > >Genau dieses Problem wird auch in einem Artikel in der c't 4/16 über >OTRS bei der Uni Köln angesprochen. > >Die haben es über ein spezielles Schlüsselwort gelöst, das >normalerweise im Betreff nicht vorkommt, bei dessen Vorkommen die >Antwortmail per Postmaster-Filter auf den Artikeltyp email-internal >eingestellt wird. > >HTH, >Martin > >Martin Vorländer > >Software-Entwicklung > >PDV-Systeme GmbH >Dörntener Straße 2 A >DE-38644 Goslar >Tel +49 (0) 5321 3703-33 >Fax +49 (0) 5321 8924 >E-Mail m...@pdv-systeme.de >www.pdv-systeme.de > >Geschäftsführer: Christian Daniel, Andree Plumeier, Amtsgericht >Braunschweig HRB 110209 Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden >Sie unter: >www.pdv-systeme.de/kontakt/agb.htm > >Hinweis: >Diese E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger >sind, verwenden Sie bitte keine Inhalte dieser E-Mail und leiten Sie >diese auch nicht weiter. Wenn Sie fälschlicherweise diese E-Mail >bekommen haben, informieren Sie uns bitte umgehend und löschen dieses Dokument. >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >> Auftrag von Mindorf, Sören >> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >> An: otrs-de@otrs.org >> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >> auch an Kunden >> >> >> Hallo, >> >> ich habe folgendes Problem: >> >> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und >> mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich >> die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. >> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >> >> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >> >> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >> >> Danke und Gruß >> Sören >> >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > >------------------------------ > >Message: 5 >Date: Wed, 17 Feb 2016 07:44:23 +0100 >From: Michael Wiegand <michael.wieg...@mhz.de> >Subject: [otrs-de] Antwort: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen > und Antwort auch an Kunden >To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de@otrs.org> >Cc: otrs-de-boun...@otrs.org >Message-ID: > <OF69D63DA6.9AEFB348-ONC1257F5C.0024C67E- >c1257f5c.00250...@mhz.de> >Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > >Guten Morgen Gruppe, > >wir regeln dies auch über die Notiz Funktion. Die Benachrichtigung >erfolgt, da die Notiz im Dialog "Besitzer wechseln" erfolgt. Die >Einstellung > >Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory > >wurde ja schon erwähnt. > >Grüße, >Michael > > > > > >Von: "Mindorf,Sören" <s.mind...@euroimmun.de> >An: "otrs-de@otrs.org" <otrs-de@otrs.org> >Datum: 16.02.2016 15:00 >Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und >Antwort auch an Kunden >Gesendet von: otrs-de-boun...@otrs.org > > > >Hallo Stephan, > >wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber >nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket >gehört ja weiterhin mir. > >Liebe Grüße >Sören > > > >Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: >> Hallo Sören, >> >> wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). >> Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde >> nicht >als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. >> >> Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. >> >> Mit freundlichen Grüßen >> >> Stephan Pienitz >> GB Informationstechnologie >> >> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >> >> Tel. 040 55 88-2564 >> Fax 040 55 88-2316 >> stephan.pien...@albertinen.de >> www.albertinen-zentrale-dienste.de >> >> Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >> Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB >> 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 >> >> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte >Informationen. Wenn Sie nicht der >> richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, >informieren Sie bitte sofort den >> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie >die unbefugte Weitergabe >> dieser E-Mail ist nicht gestattet. >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im >Auftrag von Mindorf, Sören >> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >> An: otrs-de@otrs.org >> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort >> auch >an Kunden >> >> >> Hallo, >> >> ich habe folgendes Problem: >> >> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und >> mir >z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die >"Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. >> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >> >> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >> >> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >> >> Danke und Gruß >> Sören >> >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > >-- >Sören Mindorf >IT-Systemadministrator >EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG > >Informatik Hardware und Netzwerk > >Seekamp 31 >D-23560 Lübeck >Telefon: +49 451 58 55 - 24343 >Telefax: +49 451 58 55 - 58005 >E-Mail: s.mind...@euroimmun.de >Internet: http://www.euroimmun.de > > > > >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > >MHZ Hachtel GmbH & Co. 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